2025年4月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局專(zhuān)題部署2025年市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域集中整治工作，將“老年人藥品、保健品虛假宣傳等問(wèn)題整治”納入重點(diǎn)整治范疇，要整治群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，嚴(yán)查典型案例，轉(zhuǎn)化制度成果。央廣網(wǎng)健康頻道啟動(dòng)系列調(diào)查報(bào)道，深入揭示市場(chǎng)亂象，溯源背后成因，助力大眾樹(shù)立科學(xué)健康觀(guān)念。
央廣網(wǎng)北京5月20日消息,隨著人們對(duì)健康的愈發(fā)重視，部分老年人的健康焦慮正在被一些商家利用。
今年五一，江蘇徐州王女士在網(wǎng)上發(fā)文投訴：“家中老人快80歲了，經(jīng)長(zhǎng)輕公司（天津長(zhǎng)輕營(yíng)養(yǎng)食療科技有限公司）近一年調(diào)理，花掉近四萬(wàn)元，現(xiàn)在反而全身疼痛，下床都困難?！蓖跖肯蜓霃V網(wǎng)記者透露，去年底婆婆頻繁提及手頭緊張，她察覺(jué)異常查看手機(jī)后才發(fā)現(xiàn)，婆婆此前數(shù)次支付6980元購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)輕公司的食療服務(wù)。
記者深入采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，大量老年人陷入長(zhǎng)輕公司的營(yíng)銷(xiāo)陷阱。黑貓投訴平臺(tái)針對(duì)該公司的投訴案例多達(dá)2000余條，涉及虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、身體損傷、退費(fèi)難等問(wèn)題。
然而，長(zhǎng)輕公司官網(wǎng)宣稱(chēng)其成績(jī)卓越，直播課老師提及助力400萬(wàn)人恢復(fù)健康，自研營(yíng)養(yǎng)食療體系可治愈多種慢性病。該公司招聘人士則表示公司業(yè)績(jī)出色，團(tuán)隊(duì)達(dá)1900人，社群銷(xiāo)售月薪可達(dá)2萬(wàn)元。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，長(zhǎng)輕公司存在夸大宣傳、虛假誘導(dǎo)、對(duì)學(xué)員“一刀切”等問(wèn)題。
營(yíng)養(yǎng)修復(fù)營(yíng) 收費(fèi)成千上萬(wàn)元
去年5月，上述王女士的婆婆查出乳腺有腫塊，因害怕手術(shù)，便常在網(wǎng)上搜尋能緩解乳腺結(jié)節(jié)的食物。偶然看到長(zhǎng)輕公司的宣傳，便花7元參加了其推出的【7天健康體驗(yàn)營(yíng)】。期間，長(zhǎng)輕的“老師”宣稱(chēng)，個(gè)性定制化食療方案可以消除乳腺結(jié)節(jié)。婆婆便花費(fèi)6980元加入了【90天營(yíng)養(yǎng)修復(fù)營(yíng)】，此后又續(xù)費(fèi)增加療程。
從去年6月到今年4月，近一年時(shí)間里，婆婆嚴(yán)格按照長(zhǎng)輕的食療方案生活。和其他同營(yíng)成員一樣，她在微信群打卡每頓飯，按長(zhǎng)輕的食譜方案購(gòu)買(mǎi)燕麥、玉米、紅薯等食材，每次也用秤精準(zhǔn)稱(chēng)量。期間，子女回家做的飯菜她也堅(jiān)決不再食用。家人勸她別相信食療可以治愈疾病，但她堅(jiān)信“講課老師有各種證書(shū)，他們有很多成功案例，肯定沒(méi)問(wèn)題”。
然而，近一年過(guò)去，婆婆的慢性病調(diào)理并未達(dá)到預(yù)期。王女士描述，“以前婆婆整個(gè)人還生龍活虎的，精神狀態(tài)不錯(cuò)，騎著自行車(chē)到處跑，但現(xiàn)在走路都搖搖擺擺，瘦了二三十斤，身上腫塊也依然如故。”王女士帶著婆婆去醫(yī)院檢查，醫(yī)生表示，婆婆年紀(jì)大了應(yīng)多補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，長(zhǎng)期極簡(jiǎn)飲食致使她非常虛弱，需要立即停止之前的食療方案，增強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)。醫(yī)生還強(qiáng)調(diào)，婆婆的乳腺腫塊僅靠飲食無(wú)法消除，必須手術(shù)。
無(wú)獨(dú)有偶，四川內(nèi)江李先生的母親黃女士也在長(zhǎng)輕食療修復(fù)營(yíng)投入了近兩萬(wàn)元。去年9月，黃女士花6980元參加【90天營(yíng)養(yǎng)修復(fù)營(yíng)】，剛過(guò)2個(gè)多月，又在指導(dǎo)師的“殷切引導(dǎo)”下，擲12800元購(gòu)得高階班?！爸笇?dǎo)師告訴我母親，如果上一階段疾病沒(méi)調(diào)理好，可以交錢(qián)繼續(xù)調(diào)理。”李先生對(duì)央廣網(wǎng)記者說(shuō)道。
今年五一李先生回老家，驚訝地發(fā)現(xiàn)母親每日飲食極清淡，只吃黃瓜、白菜等這類(lèi)簡(jiǎn)單食物。“我很奇怪她的口味怎么變化這么大，作為四川人竟不吃辣?！奔?xì)問(wèn)才知，自去年9月起，母親已堅(jiān)持食療8個(gè)月。更令他揪心的是，母親臉色慘白，營(yíng)養(yǎng)嚴(yán)重匱乏，身體素質(zhì)明顯下滑，期間還骨折兩次，而過(guò)去從未出現(xiàn)過(guò)這種情況。
經(jīng)李先生苦苦追問(wèn)，黃女士才不情愿地道出事情原委。原來(lái)，兩年前母親查出肝臟有瘤，本應(yīng)觀(guān)察一陣，視情況按需做手術(shù)，但長(zhǎng)輕講課老師卻稱(chēng)定制飲食方案能修復(fù)肝臟細(xì)胞，調(diào)理好相關(guān)疾病，手術(shù)之痛可免。李先生說(shuō)，“直播課聲稱(chēng)人得的病基本都是幾十年吃錯(cuò)東西導(dǎo)致的，得花時(shí)間吃回去?！彼€表示，母親每天準(zhǔn)點(diǎn)聽(tīng)直播課，做筆記。李先生也耐著性子看了這些直播課，并感嘆“課程煽動(dòng)性極強(qiáng)，洗腦話(huà)術(shù)專(zhuān)業(yè)。從飲食調(diào)理過(guò)渡到飲食治病，再配上幾個(gè)‘成功治愈’案例，讓人不知不覺(jué)就信了，覺(jué)得這東西真能治病。”
相比之下，上海李女士母親的遭遇更讓人哭笑不得。她和同小區(qū)幾位老人一起報(bào)了食療修復(fù)營(yíng)。長(zhǎng)輕稱(chēng)每個(gè)營(yíng)員的方案都是量身定制。可一次閑聊，她發(fā)現(xiàn)自己與鄰居的食療方案基本是一樣的，盡管兩人身體狀況、病癥差異大，健康指導(dǎo)師也不同。李女士母親震驚不已，覺(jué)得方案對(duì)自身疾病作用微乎其微，收費(fèi)卻高達(dá)近7000元，便告知女兒。了解到“不同人同方案”的情況后，李女士篤定母親受騙了。
“如果僅靠飲食就能治愈所有疾病，那臨床醫(yī)學(xué)就失去了存在的價(jià)值。那種對(duì)食療作用無(wú)限夸大的說(shuō)法，肯定是錯(cuò)誤的?！苯夥跑娍傖t(yī)院主任醫(yī)師孟慶義教授在接受央廣記者采訪(fǎng)時(shí)嚴(yán)肅指出。他強(qiáng)調(diào)，食療與營(yíng)養(yǎng)醫(yī)學(xué)在傳統(tǒng)理念中主要用于疾病預(yù)防。近年來(lái)隨著人體微生態(tài)研究的深入，雖然發(fā)現(xiàn)部分食物營(yíng)養(yǎng)成分可調(diào)節(jié)腸道菌群，對(duì)某些疾病具有一定的治療作用，但絕不能夸大其詞，稱(chēng)其能完全治愈所有慢性疾病。
孟慶義進(jìn)一步闡釋?zhuān)骸岸鄶?shù)慢性疾病成因復(fù)雜，目前還不存在一種有效的、通用的治療方法。食療或許只能影響其中某些環(huán)節(jié)或某些作用機(jī)制。以冠狀動(dòng)脈粥樣硬化性疾病為例，相關(guān)發(fā)病機(jī)制的醫(yī)學(xué)學(xué)說(shuō)就多達(dá)30余種。還有些慢性疾病是由先天遺傳因素主導(dǎo)的，后天食療是無(wú)效的。其次，若針對(duì)老年人的純食療方案搭配不合理，還會(huì)引發(fā)新問(wèn)題。如蛋白質(zhì)攝入不足及長(zhǎng)時(shí)間禁食，均會(huì)產(chǎn)生老年肌少癥、身體虛弱和免疫力下降等新問(wèn)題。另外，人體正常生理功能的維持通常需要七大營(yíng)養(yǎng)素，糖、脂肪、蛋白質(zhì)、維生素、微量元素、水和膳食纖維，但多數(shù)食療方案很難全面滿(mǎn)足機(jī)體這些需求。而且，個(gè)體腸道菌群差異很大，目前在醫(yī)學(xué)上腸道菌群與食物相互作用之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，尚未研究透徹。”
除了高價(jià)食療修復(fù)營(yíng)和誘導(dǎo)續(xù)費(fèi)，長(zhǎng)輕指導(dǎo)師還常向營(yíng)員推銷(xiāo)自家“長(zhǎng)輕優(yōu)選”商城產(chǎn)品。平臺(tái)上除果蔬生鮮、肉禽蛋品，更有大量分“減脂控卡”“抗炎飲食”等類(lèi)別的保健產(chǎn)品。參加修復(fù)營(yíng)的一位老人稱(chēng)自己才花1000多，有的人基本上每次都買(mǎi)，像燕麥這類(lèi)食譜常有的食材，若去別的地方買(mǎi)，“指導(dǎo)師說(shuō)可能營(yíng)養(yǎng)成分不足”。上述王女士的婆婆，除了花2萬(wàn)多參加修復(fù)營(yíng)，也在商城消費(fèi)超1萬(wàn)元。指導(dǎo)師告訴她“這些食材都是屬于超級(jí)食材，跟普通食材不一樣。”
營(yíng)銷(xiāo)有話(huà)術(shù) 培訓(xùn)幾天就上崗
長(zhǎng)輕食療修復(fù)營(yíng)方案價(jià)格不菲，動(dòng)輒數(shù)千元甚至上萬(wàn)元，卻仍有不少老年人甘愿掏腰包。原因何在？
多位投訴的涉事老人子女向記者表示，許多老年人文化程度不高，易受外界影響。長(zhǎng)輕每天通過(guò)“洗腦式”宣傳，配合“成功案例”、專(zhuān)家頭銜，再加上食療本身的天然屬性，一步步瓦解老人們的心理防線(xiàn)。
丁女士就是其中一員。她因自身基礎(chǔ)疾病多，受長(zhǎng)輕視頻里大量成功案例吸引，加上明星站臺(tái)、醫(yī)學(xué)老師宣傳，以及工作人員“沒(méi)效果可退費(fèi)”的承諾，便打算試試?？烧{(diào)理一個(gè)月后，她“僅瘦了幾斤，三高癥狀并無(wú)改善”。
浙江王女士的母親也深受其害。長(zhǎng)輕的健康指導(dǎo)師用親昵稱(chēng)呼拉近距離，各種保證，還拋出嚇唬言論，聲稱(chēng)按他們的方法吃飯，三個(gè)月就能治愈她的慢性腎炎，反之則會(huì)病情加重，甚至“可能發(fā)展成尿毒癥之類(lèi)的嚴(yán)重疾病”。這導(dǎo)致王女士母親在食療營(yíng)期間，每次進(jìn)食前都得先請(qǐng)示指導(dǎo)師。甚至后期王女士要求公司退費(fèi)時(shí)，母親還站在指導(dǎo)師一邊，認(rèn)為她們“挺好的，很關(guān)心她”。實(shí)際上，王女士告訴央廣網(wǎng)記者，“不到兩個(gè)月，母親營(yíng)養(yǎng)就跟不上了?！?/span>
王女士向央廣網(wǎng)記者展示長(zhǎng)輕指導(dǎo)師與其母親的部分聊天，存在明顯嚇唬誘導(dǎo)言論。
央廣網(wǎng)記者以學(xué)員身份體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)輕宣傳存在嚴(yán)重問(wèn)題?！?天健康體驗(yàn)營(yíng)】期間，健康指導(dǎo)師要求學(xué)員提交過(guò)往體檢病例，頻繁催促準(zhǔn)時(shí)聽(tīng)直播課、答題、在線(xiàn)測(cè)體質(zhì)等。直播課中，講課老師反復(fù)提及，“長(zhǎng)輕投資上億元自研的4816營(yíng)養(yǎng)食療技術(shù)能從根源上解決肥胖、三高、脂肪肝、血管堵等慢性病”，還拋出諸如“營(yíng)養(yǎng)食療是治愈慢病的唯一途徑。把吃出來(lái)的病吃回去”“長(zhǎng)輕4816營(yíng)養(yǎng)食療體系能針對(duì)性修復(fù)器官受損，是治愈慢性疾病的唯一方法”等夸張言論，引導(dǎo)老人們深陷其中。
【7天健康體驗(yàn)營(yíng)】中長(zhǎng)輕直播授課老師的部分言論，存在明顯誤導(dǎo)、夸大。
授課“老師”還宣稱(chēng)：“長(zhǎng)輕已成功調(diào)理超400萬(wàn)學(xué)員，讓他們從疾病中走了出來(lái)?！弊詈髢商熘辈ブ?，講課老師通過(guò)報(bào)名限額、限時(shí)優(yōu)惠等手段，引導(dǎo)學(xué)員報(bào)名參加6980元的【90天營(yíng)養(yǎng)修復(fù)營(yíng)】，稱(chēng)可根據(jù)學(xué)員身體情況開(kāi)出營(yíng)養(yǎng)處方，個(gè)性化定制每日食譜，如均衡抗炎處方、消化免疫處方、腎臟修復(fù)處方等。“現(xiàn)在我和我的團(tuán)隊(duì)能通過(guò)營(yíng)養(yǎng)食療的方法讓你吃了十幾年、幾十年的藥給你減量甚至停藥，以后不用吃藥了，把病給你治好了?！?/span>
為深入探究長(zhǎng)輕的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，央廣網(wǎng)記者以求職者身份申請(qǐng)?jiān)摴旧缛轰N(xiāo)售崗位。該崗位職責(zé)是“利用微信社群開(kāi)展運(yùn)營(yíng)工作，進(jìn)行客戶(hù)分析，洞察客戶(hù)需求，不斷提高運(yùn)營(yíng)方法，為轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)”，并宣稱(chēng)旺季薪酬可達(dá)2萬(wàn)-4萬(wàn)元/月。
負(fù)責(zé)招聘的人士透露，該系列直播課每個(gè)月舉辦兩期，運(yùn)營(yíng)人員需維護(hù)一個(gè)200人左右的社群，在群內(nèi)督促、答疑，推動(dòng)2000-9000元的服務(wù)方案轉(zhuǎn)化。運(yùn)營(yíng)人員無(wú)需為前端流量負(fù)責(zé)。記者發(fā)現(xiàn)公司多個(gè)職位招聘都標(biāo)注“流量爆炸”字眼。長(zhǎng)輕通過(guò)在各平臺(tái)投放信息流廣告，以免費(fèi)或低價(jià)課程吸引用戶(hù)，同時(shí)在多個(gè)社交媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)大量賬號(hào)，持續(xù)推廣內(nèi)容。
社群銷(xiāo)售即長(zhǎng)輕【7天健康體驗(yàn)營(yíng)】中的“長(zhǎng)輕健康指導(dǎo)師”。當(dāng)記者擔(dān)心自己沒(méi)有醫(yī)學(xué)或健康類(lèi)基礎(chǔ)知識(shí)及相關(guān)證書(shū)，無(wú)法在群內(nèi)答疑時(shí)，招聘人員表示“用不到證書(shū)”，公司會(huì)提供標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)模板（SOP）來(lái)應(yīng)對(duì)用戶(hù)問(wèn)題。崗位說(shuō)明顯示，社群運(yùn)營(yíng)崗崗前培訓(xùn)僅2-4天，主要培訓(xùn)營(yíng)養(yǎng)健康知識(shí)和工作流程等，考核通過(guò)后即可入職。而在直播講座中，講課老師介紹這些健康指導(dǎo)師“專(zhuān)業(yè)性十足，在慢病調(diào)理方面經(jīng)驗(yàn)豐富，擁有專(zhuān)業(yè)營(yíng)養(yǎng)師或醫(yī)師背景”。
崗位說(shuō)明顯示，長(zhǎng)輕的主要產(chǎn)品客單價(jià)從2000多元到1萬(wàn)多元不等，主推7000元檔產(chǎn)品，每期（14天）轉(zhuǎn)化率約20%。這意味著一個(gè)200人的社群，每次直播期間可轉(zhuǎn)化約40人，不算后續(xù)續(xù)費(fèi)，單次純方案銷(xiāo)售額可達(dá)28萬(wàn)。該公司的招聘人士提到，公司業(yè)績(jī)出色，目前總?cè)藬?shù)達(dá)1900人，許多社群銷(xiāo)售同事月薪能達(dá)到2萬(wàn)元。
業(yè)內(nèi)一位大健康從業(yè)人士告訴央廣網(wǎng)記者，長(zhǎng)輕的“直播+社群”運(yùn)營(yíng)模式本身沒(méi)多大問(wèn)題，在健康行業(yè)也已經(jīng)是一種常見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)方式，但其直播課對(duì)食療的作用確實(shí)夸大了，尤其面向很多分辨力不夠強(qiáng)的中老年群體，涉及虛假宣傳和誘導(dǎo)。
純靠食療治?。靠浯笮麄鞑豢尚?/span>
食療，作為一種傳統(tǒng)的養(yǎng)生方式，在中國(guó)有著悠久的歷史。從古代的《黃帝內(nèi)經(jīng)》到唐代的《食療本草》，食療的理念深入人心，成為人們追求健康生活的重要手段。它強(qiáng)調(diào)通過(guò)合理的飲食搭配，調(diào)節(jié)人體的陰陽(yáng)平衡，預(yù)防和治療疾病，蘊(yùn)含著豐富的哲學(xué)思想和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究也發(fā)現(xiàn)，食療確實(shí)具有一定的輔助治療作用，例如，一些食物中的營(yíng)養(yǎng)成分可以增強(qiáng)免疫力、調(diào)節(jié)血脂、穩(wěn)定血糖等。但它絕非萬(wàn)能，尤其對(duì)于慢性病等復(fù)雜疾病，食療只能作為綜合治療的一部分，而不能替代藥物治療等關(guān)鍵手段。
北京大學(xué)首鋼醫(yī)院老年醫(yī)學(xué)科主任范常鋒教授對(duì)央廣網(wǎng)記者指出，食療在慢性病管理中確實(shí)有一定作用，比如調(diào)節(jié)代謝失衡、改善腸道菌群，某些營(yíng)養(yǎng)素還能間接改善肝功能和血管健康等。但食療的局限性也很明顯，其無(wú)法替代藥物。例如，對(duì)于糖尿病并發(fā)癥、動(dòng)脈粥樣硬化斑塊等重度或進(jìn)展期疾病，必須結(jié)合藥物來(lái)控制。人體約70%的膽固醇由肝臟合成，單靠飲食調(diào)節(jié)難以完全控制血脂異常。而且，嚴(yán)格的飲食控制難以長(zhǎng)期堅(jiān)持，面對(duì)多重代謝紊亂的復(fù)雜情況，單一食療更是難以應(yīng)對(duì)。
“針對(duì)中老年患者的慢病治療，應(yīng)采取‘綜合干預(yù)’策略，根據(jù)患者個(gè)體情況而定。如果患者沒(méi)有代謝性疾病及并發(fā)癥，可優(yōu)先采用生活方式干預(yù)；否則，需將醫(yī)學(xué)監(jiān)測(cè)及藥物治療作為主要手段，而把生活方式干預(yù)作為輔助。”范常鋒說(shuō)。
首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京潞河醫(yī)院營(yíng)養(yǎng)科主治醫(yī)師陸霜梅也提醒公眾，健康受基因遺傳、環(huán)境、醫(yī)療及生活方式多因素影響，生活方式也包括膳食、運(yùn)動(dòng)、心理、睡眠等多個(gè)方面，“膳食營(yíng)養(yǎng)盡管非常重要，但畢竟不是維系健康和治療疾病的唯一因素，難以只是通過(guò)營(yíng)養(yǎng)食療來(lái)預(yù)防和治愈疾病?！?/span>
“把吃出來(lái)的病吃回去”這一說(shuō)法并非新鮮概念。時(shí)間回到2010年，彼時(shí)“神醫(yī)”張悟本借由電視養(yǎng)生節(jié)目走紅，甚至被冠以“中國(guó)食療第一人”的稱(chēng)號(hào)，其作品《把吃出來(lái)的病吃回去》大熱，悟本堂掛號(hào)費(fèi)高達(dá)數(shù)千元。張悟本聲稱(chēng)食療可治愈多種疾病，比如綠豆湯能治療糖尿病、心臟病等，生吃茄子可減肥防癌，生吃泥鰍可降火補(bǔ)腎。然而沒(méi)多久，媒體曝光張悟本的學(xué)歷、履歷、頭銜均有造假嫌疑，其所宣揚(yáng)的食療理論也被醫(yī)學(xué)專(zhuān)家批評(píng)為沒(méi)有科學(xué)依據(jù)。隨著真相被不斷揭露，張悟本的“神醫(yī)”形象崩塌，悟本堂最終不得不關(guān)門(mén)歇業(yè)。
像長(zhǎng)輕這樣夸大宣揚(yáng)食療療效的公司，也并非個(gè)例。此前市場(chǎng)上此類(lèi)亂象并不鮮見(jiàn)。種種亂象背后，利益驅(qū)使無(wú)疑是主要因素。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的報(bào)告顯示，隨著全民健康保障體系進(jìn)一步健全，大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿⑦M(jìn)一步釋放。預(yù)計(jì)到2029年中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到24萬(wàn)億元，2024-2029年中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)年均復(fù)合增長(zhǎng)率超10%。大健康行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模龐大，吸引了諸多企業(yè)競(jìng)相逐利。
對(duì)于長(zhǎng)輕公司宣傳中存在的問(wèn)題，北京中醫(yī)藥大學(xué)衛(wèi)生健康法治研究與創(chuàng)新轉(zhuǎn)化中心主任鄧勇對(duì)央廣網(wǎng)記者分析稱(chēng)，長(zhǎng)輕公司的宣傳存在虛假和夸大成分，違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》。廣告法規(guī)定，除醫(yī)療藥品、醫(yī)療器械的廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，也不得使用易與藥品、醫(yī)療器械混淆的醫(yī)療用語(yǔ)?！伴L(zhǎng)輕公司宣稱(chēng)其食療技術(shù)能治愈慢性疾病，將食品賦予藥品般的治療功效，嚴(yán)重誤導(dǎo)了消費(fèi)者，其行為涉嫌欺詐。此外，該公司在宣傳中使用了‘唯一方法’‘最佳選擇’等絕對(duì)化用語(yǔ)，也違反了廣告法相關(guān)規(guī)定?！?/span>
如何才能有效遏制此類(lèi)亂象？鄧勇提出五點(diǎn)建議：一是加大監(jiān)管力度，增加對(duì)食療、健康管理等領(lǐng)域的監(jiān)督檢查頻率，嚴(yán)厲處罰虛假宣傳等行為；二是提高企業(yè)違法成本，加大經(jīng)濟(jì)處罰力度，讓企業(yè)不敢輕易違法；三是增強(qiáng)消費(fèi)者意識(shí)，通過(guò)社區(qū)宣傳、媒體報(bào)道、公益講座等方式，提高消費(fèi)者健康素養(yǎng)和維權(quán)意識(shí)，尤其是中老年人；四是建立便捷的舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)公眾監(jiān)督和舉報(bào)不良業(yè)務(wù)；五是加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)健康管理行業(yè)建立健全規(guī)范和自律機(jī)制，促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
北京市京師律師事務(wù)所合伙人李源律師也告訴央廣網(wǎng)記者，長(zhǎng)輕的食療修復(fù)營(yíng)業(yè)務(wù)除了違反廣告法外，如果以非法占有為目的，通過(guò)虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相、設(shè)置套路等手段騙取老年人錢(qián)財(cái)，還可能構(gòu)成詐騙罪。
許多涉事老人子女發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)輩可能受騙后，紛紛向長(zhǎng)輕公司申請(qǐng)退費(fèi)，但過(guò)程困難重重。多位受訪(fǎng)者向央廣網(wǎng)記者表示，申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，長(zhǎng)輕公司起初往往拒絕，還繼續(xù)用“成功案例”勸說(shuō)消費(fèi)者繼續(xù)堅(jiān)持，直到消費(fèi)者多方投訴后，公司才同意退款或者部分退款。
“這類(lèi)退費(fèi)難案件多發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，且涉及中老年人，消費(fèi)者維權(quán)難度較大?！崩钤唇ㄗh，遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者首先要保留好證據(jù)，尤其是商家夸大宣傳的廣告、消費(fèi)記錄和商家交付記錄、與客服溝通的記錄等。取證后，可先與商家協(xié)商解決。如果交易是在第三方平臺(tái)上進(jìn)行，可要求平臺(tái)客服協(xié)助處理，協(xié)商不成時(shí)，可向市場(chǎng)監(jiān)督管理局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)，或向第三方網(wǎng)絡(luò)曝光平臺(tái)求助。若涉及金額較大或人數(shù)較多，可向法院起訴以維護(hù)自身合法權(quán)益。若銷(xiāo)售此類(lèi)課程的行為涉嫌詐騙，建議消費(fèi)者們共同向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，由公安機(jī)關(guān)介入調(diào)查。
5月15日，記者結(jié)束了長(zhǎng)輕7天直播體驗(yàn)營(yíng)課程，未報(bào)名參加其6980元【90天食療修復(fù)營(yíng)】。在接下來(lái)幾天里，長(zhǎng)輕的健康指導(dǎo)師持續(xù)給記者發(fā)送私信，并通知已經(jīng)安排多場(chǎng)新嘉賓直播。指導(dǎo)師反復(fù)表示，“最近很多人想?yún)⒓娱L(zhǎng)輕的調(diào)理，但因經(jīng)濟(jì)原因未能參與，我們的營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)家了解到情況后，特意和公司溝通申請(qǐng)了2個(gè)月調(diào)理方案，費(fèi)用是4980，由專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)親自調(diào)理。長(zhǎng)輕的4816營(yíng)養(yǎng)食療技術(shù)是從【病因】上解決肥胖/慢性病/亞健康等問(wèn)題的，一定要【治病因】，把疾病斬草除根！想做到減藥停藥不復(fù)發(fā)的話(huà)，一定抓緊參加上……”
來(lái)源：央廣網(wǎng)
