時令已立秋，但青島北站站臺上，依然驕陽似火暑氣蒸騰，G237次復(fù)興號列車門口旅客們排起了長龍，00后列車長肖惠勻一邊輔助旅客乘車，一邊用對講機不停地提示。在距離車門不遠處，看到無人看管的孩子，她俯身詢問牽起他的小手。孩子仰起臉笑著說：“姐姐，你笑起來真好看，像個小太陽！”

肖惠勻最鮮明的特征和標簽就是開朗活潑的性格、熱情好客的服務(wù)。這些都像暖陽一般傾灑在鐵道上，浸潤在旅程中。2017年，她從學(xué)校畢業(yè)后步入國鐵濟南局青島客運段，成為一名“動姐”，6年的時間，從羞澀懵懂的女孩成長為獨當一面的列車長。

“車長！5車有濃煙！”近日G237次列車運行在鹽城站至張家港站間，對講機傳來乘務(wù)員急促呼喊聲，肖惠勻從乘務(wù)室抓起手包向5號車廂快步走去，同時在對講機里指導(dǎo)乘務(wù)員立即處理，“就地取材滅火！立即向其他車廂疏散旅客！”路過風(fēng)擋，她順手抓起滅火器快速趕往現(xiàn)場。

此時，5號車廂濃煙滾滾，刺鼻的氣味嗆得大家連連咳嗽，旅客們焦急地向其他車廂跑去，乘務(wù)員王磊正在附近車廂，他逆行穿插進人群中，抓起小桌板上的水杯一股腦兒澆到冒煙的充電寶上?！?A座旅客充電寶自燃，用水澆滅了，但還在冒煙！”濃煙中，肖惠勻的身影清晰而果決，她一個箭步上前，隨手抓起水瓶對準還在冒煙的充電寶殘骸再次澆水降溫。在確認無明火后，她立即將充電寶轉(zhuǎn)移至洗手臺，泡在冷水中，避免再次發(fā)生起火爆炸，轉(zhuǎn)身面對驚魂未定的旅客，她沉穩(wěn)的聲音穿透嘈雜：“請大家保持鎮(zhèn)定，險情已控制！”

“她是我們班組的底氣和依靠，有她在我們踏實?！蓖趵谡f。第一時間果斷處理、默契聯(lián)動相互配合，已經(jīng)是班組乘務(wù)員們下意識的反應(yīng)。據(jù)肖惠勻介紹，每隔一段時間，她會以往年發(fā)生的真實案例編寫腳本，組織班組職工進行沉浸式模擬演練，把應(yīng)急處置的流程變成每個人下意識自發(fā)的行動。

G237次列車從紅瓦綠樹的濱海島城出發(fā)，途經(jīng)山東日照、江蘇張家港、上海、杭州等多個旅游城市，單程977公里，需要運行接近7個小時。“暑運期間，這趟車經(jīng)常遇到一家攜老扶幼的外出旅游?！毙せ輨蜉p手輕腳地巡視各個車廂，掃視著行李架、座椅和地面衛(wèi)生情況，熟練利落地整理行李架上的旅行箱、背包等物品。遇到小朋友站在座椅上嬉笑打鬧時，她會走到小朋友身邊，送上裝有糖果、貼紙、簡易拼圖的“兒童禮包”，叮囑同行的大人注意事項。

6歲的女孩若若穿梭在兩個車廂里和小朋友們玩耍，看到肖惠勻巡視車廂，高興地跑了過來，肖惠勻拉起若若的手，帶著小朋友們在車廂里熟悉各種設(shè)備設(shè)施，一一把他們送到父母的身邊。同時，為兒童座位附近需要辦公、休息的旅客們送上耳塞?！八羌扔心托挠趾苜N心，特別周到?！甭每屠钔f。看到車廂大件行李處形狀、顏色相似的行李箱，從外形上難以分辨，她找到箱子的主人，送上行李名片卡，登記上姓名、電話，掛在箱子上，憑借不同顏色名片卡能夠在第一時間準確找到行李箱，避免錯拿耽誤行程。不僅如此，班組里還配備了便民百寶箱、夏季清涼風(fēng)扇、一次性母嬰背帶等物品，滿足不同旅客的乘車需求。

服務(wù)中的“小巧思”“金點子”源自她在日常工作中細心的觀察和服務(wù)后的反思，她梳理分析旅客意見，提煉總結(jié)出“思考旅客乘車需求、思考創(chuàng)新服務(wù)方法、思考業(yè)務(wù)技能提升”的“三S”工作法，在她的帶領(lǐng)下，平均不超過25歲的班組展現(xiàn)出超乎年齡的沉穩(wěn)與可靠。

全國鐵路暑運如火如荼，列車往來交織，馳而不息地穿梭在祖國廣袤的大地上，中高考結(jié)束的學(xué)生滿懷期待地踏上畢業(yè)旅行，許多家庭“全家總動員”外出度假，車廂里、餐車吧臺擠滿了旅客，2004年出生的乘務(wù)員魏婷婷首次參加暑運，她不停地穿梭在車廂里忙碌著，盡管車內(nèi)空調(diào)保持在26攝氏度，汗水仍然浸濕了她的制服。

“您稍等，您的座位在……”在6號車廂連接處，年輕女士懷中的嬰兒不停地啼哭，她一邊晃動身體哄著孩子，一邊吃力地拖著行李箱，焦急地詢問魏婷婷。她越是焦急，魏婷婷越是緊張，幾次使用終端機都無法掃描證件號碼，焦急的情緒涌上心頭。

“您好女士，您的座位在7號車廂6A，您抱著孩子小心行走，行李箱我們幫您送過去?！毙せ輨蚪舆^魏婷婷手中旅客的身份證，掃描證件、引導(dǎo)旅客、協(xié)調(diào)安排一氣呵成。剛安排好，車廂后排大學(xué)生找到魏婷婷，行李箱太重放不到行李架上，請求乘務(wù)員幫助。魏婷婷左手用盡力氣提起行李箱，但箱子紋絲不動，她的臉憋得通紅。肖惠勻從后面伸出手扶著箱子側(cè)面把手，“123走你！”行李箱緩緩滑入行李架內(nèi)。

看到魏婷婷額頭上掛滿了汗珠，兩邊的頭發(fā)耷拉下來，肖惠勻拿出紙巾幫她擦干汗珠，撕開隨身攜帶的清涼貼，貼在她脖子下方，絲絲涼意竄進身體里?！敖裉斓乃褪?年前的我，我們都是這趟車上的追光者?！毙せ輨蚋锌馈Ａ熊囻?cè)胨淼?，瞬間被黑暗包圍，兩個年輕的身影并肩走進燈火通明的車廂里，每一步都愈發(fā)自信。

來源：中國青年報