多年來，家住天津市西青區(qū)楊柳青鎮(zhèn)廣匯園10號樓頂樓的李先生一直為房頂漏雨犯愁，他沒想到這個令人頭疼的問題今年被社區(qū)網(wǎng)格員解決了。
天津開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，西青區(qū)切實為群眾辦實事，大力推行網(wǎng)格員代辦信訪事項，以社區(qū)“小網(wǎng)格”撬動基層“大治理”，在家門口就地解決群眾急難愁煩成為“辦實事、開新局”的一個生動縮影。
實行網(wǎng)格員代辦信訪機(jī)制，是天津市為進(jìn)一步提升市域治理能力大力推行的創(chuàng)新舉措。今年4月，西青區(qū)作為試點(diǎn)區(qū)率先全面推行，努力延伸服務(wù)觸角，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，力爭把發(fā)生在群眾身邊的小矛盾、小案件、小隱患就地解決好。
今年雨季雨水格外多，李先生心中著急，多次向相關(guān)部門反映問題，但因啟動房屋維修基金程序復(fù)雜、周期較長，問題無法在短期內(nèi)得到妥善解決。
社區(qū)網(wǎng)格員邢冬凱在排查中了解這一情況后，立即通過手機(jī)錄取信息，通過網(wǎng)格員代辦程序向鎮(zhèn)政府報告。楊柳青鎮(zhèn)接訴后，第一時間協(xié)調(diào)聯(lián)動區(qū)住建委和小區(qū)物業(yè)，研究制訂了啟動物業(yè)應(yīng)急維修資金修繕房頂?shù)墓ぷ鞣桨?，快速幫助李先生解決了實際困難。
為暢通市民就地反映訴求的渠道，該區(qū)發(fā)布《關(guān)于推行網(wǎng)格員代辦機(jī)制的實施意見》，將全區(qū)1700余名網(wǎng)格員納入代辦隊伍，登門入戶、織密網(wǎng)格。每天網(wǎng)格員會進(jìn)“格”排查信訪矛盾，摸排群眾的具體需求，“反客為主”實行信訪全程代辦，件件、環(huán)環(huán)落實“向群眾匯報”，做到信息收集早、代辦介入早、問題解決早，讓群眾“一次都不跑”就能把問題解決在當(dāng)?shù)亍⒒庠诨鶎印?/span>
楊柳青廣場是市民休閑娛樂的集中場所，每天來此活動的人數(shù)眾多，但廣場周邊缺少停車位，市民停車很不方便。網(wǎng)格員在巡查調(diào)研中發(fā)現(xiàn)群眾反映的這個情況后立即上傳信息，鎮(zhèn)政府第一時間協(xié)同交管部門在周邊增劃車位100余個，有效解決了群眾停車難題。
為了幫助代辦網(wǎng)格員提高工作效率，全區(qū)專門開展了以點(diǎn)帶面、分級指導(dǎo)的梯級式培訓(xùn)，區(qū)信訪辦對街鎮(zhèn)信訪網(wǎng)格部門負(fù)責(zé)人，信訪網(wǎng)格部門負(fù)責(zé)人對網(wǎng)格長，網(wǎng)格長對網(wǎng)格員，從代辦范圍到代辦流程進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)指導(dǎo)。網(wǎng)格員之間建立片區(qū)微信群，即時交流代辦經(jīng)驗；每周召開片區(qū)網(wǎng)格員碰頭會，解決工作難點(diǎn)，提升代辦質(zhì)效，做到“小事不出樓棟、大事不出村居”。
大寺鎮(zhèn)周莊子村小區(qū)出入口沒有機(jī)動車減速帶，來往車輛速度快，行人通行很不安全。網(wǎng)格員收到社區(qū)居民反映后，立刻通過手機(jī)登記上報這一信息，鎮(zhèn)信訪網(wǎng)格中心立即協(xié)調(diào)村委會研究解決措施，很快設(shè)置了交通安全提示牌和車輛減速帶，為居民安全出行提供了“安全帶”。
源頭發(fā)現(xiàn)、代辦上報、分流轉(zhuǎn)辦、跟蹤督促、辦結(jié)反饋是網(wǎng)格員的“五步閉環(huán)”工作法，目的就是要打造解決群眾難題的“終點(diǎn)站”。
按照規(guī)定，一般簡易問題直接反饋至責(zé)任村居就地處置3日內(nèi)辦結(jié)；難度較大問題協(xié)調(diào)相關(guān)部門7日內(nèi)辦結(jié)；疑難復(fù)雜問題通過“吹哨報到”、信訪聯(lián)席會議機(jī)制，組織相關(guān)部門會商會辦15日內(nèi)辦結(jié)，確保代辦事項都做到“事心雙解”“案結(jié)事了”。
楓樺園居民崔大爺家窗外雨水管斷裂漏水，在網(wǎng)格員的協(xié)調(diào)下，中北鎮(zhèn)信訪、網(wǎng)格、社區(qū)、物業(yè)四方聯(lián)動，共同會商研究解決措施和施工方案，徹底解決了困擾崔大爺?shù)臒┬氖隆?/span>
網(wǎng)格員代辦機(jī)制推行以來，西青區(qū)代辦解決民計民生事項628件，群眾滿意率達(dá)100%，真正架起政府和老百姓的“連心橋”。
來源：中國青年報
