2022年的春運(yùn)，青島站和青島北站多了一道特別的“藍(lán)色風(fēng)景線”。

他們身穿藍(lán)色志愿服，臉上戴著護(hù)目鏡和統(tǒng)一配發(fā)的N95口罩，手戴白色手套，在進(jìn)站口幫助查驗(yàn)旅客健康碼、引導(dǎo)客流，在安檢處幫老年旅客運(yùn)送行李，或在自助售票機(jī)前幫助旅客辦理購票退票手續(xù)。

這些可愛的年輕人是鐵路青年志愿者，在春運(yùn)這個(gè)特殊且忙碌的時(shí)間段里，協(xié)助車站客運(yùn)部門做好防疫宣傳、秩序維護(hù)、行李幫提等工作，確保鐵路春運(yùn)安全有序。

青島站客運(yùn)車間的李東旭便是其中一員，2021年，他曾榮獲“全國鐵路春運(yùn)優(yōu)秀志愿者”稱號(hào)，今年已經(jīng)是他參加春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)的第四個(gè)年頭。

今年的春運(yùn)與往年有所不同，因?yàn)橐咔樵?，客流壓力小了，但?duì)鐵路部門來說，責(zé)任并沒有減輕。

目前，鐵路部門大都采用“人工+智能”的服務(wù)模式，電子客票全面普及，自助售票機(jī)、檢票閘機(jī)的功能日趨完善。硬件設(shè)備的升級(jí)，讓李東旭和其他志愿者的服務(wù)有了更高的標(biāo)準(zhǔn)，他們必須要對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一條規(guī)定了如指掌，才能幫助旅客解決各式各樣的問題。

“您好！先生，我是青年志愿者，請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？”李東旭在售票廳里看到一位中年男士站在自動(dòng)取票機(jī)前，面對(duì)花花綠綠的業(yè)務(wù)模塊，手指懸在半空，不知該落在哪兒，他便主動(dòng)上前詢問。

果然，這位旅客轉(zhuǎn)頭看見穿著藍(lán)色志愿服的李東旭，高興地說：“好，好！小伙子，你過來幫我看看，我想取票，可怎么這屏幕上沒有取票鍵啊？”在李東旭熟練的業(yè)務(wù)操作下，旅客的問題得以順利解決。

服務(wù)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客一直是青年志愿服務(wù)工作的重點(diǎn)。李東旭完成售票廳的工作后，又來到站內(nèi)安檢處，遇到行李較多或帶小孩出行的旅客，他都會(huì)熱情地上前搭一把手，幫助旅客將行李送到候車室。

除了給旅客們送上貼心溫暖的服務(wù)，志愿者們對(duì)站區(qū)內(nèi)的消毒防疫工作絲毫不敢放松。他們?nèi)膛宕骺谡帜跨R等防護(hù)用品，常常手拿消毒液噴霧器，對(duì)售票機(jī)、檢票閘機(jī)等使用率高的機(jī)器進(jìn)行消毒。同時(shí)，還會(huì)在巡視候車廳時(shí)，耐心提醒那些沒戴好口罩的旅客做好個(gè)人防護(hù)。

盡管受疫情影響，春運(yùn)期間旅客出行存在較大不確定性，但學(xué)生流、務(wù)工流、探親流等基本出行需求仍有一定規(guī)模，在保障出行、防控疫情的雙重考驗(yàn)和壓力下，那些在車站內(nèi)外奔跑忙碌的藍(lán)色身影，組成了這座海濱城市冬日里的一道溫暖光束。

來源：中國青年報(bào)