與新冠病毒短兵相接的半個月里，北京市朝陽區(qū)酒仙橋的幾處社區(qū)短暫封閉。

在管控區(qū)，24歲的產(chǎn)婦經(jīng)全力轉(zhuǎn)運，順利誕下新生命；兩位高齡老人在社區(qū)工作者的陪同下走完生命最后一程；平房區(qū)新增4組移動衛(wèi)生間解決了百姓的如廁難題；66位透析患者有專車接送，準時前往醫(yī)院進行治療；集中隔離家庭的寵物和花草也有專人照料……

4月18日，北京市朝陽區(qū)酒仙橋街道5個社區(qū)——36個網(wǎng)格化片區(qū)，由管控區(qū)調(diào)整為防范區(qū)，正式解除管控。酒仙橋街道共接辦群眾服務保障事項上萬件，最大限度服務好居民醫(yī)療和生活急難所需。

酒仙橋街道常住人口約67000人，此次疫情被納入管控的就有4萬人。除了人口規(guī)模較大、高齡老人偏多等特點，酒仙橋地域房屋類型復雜，還面臨著物業(yè)服務單位缺失等難題。

酒仙橋街道疫情防控現(xiàn)場指揮部熱線接聽現(xiàn)場。

“像攻山頭一樣”，酒仙橋街道工委書記徐宏禎說，“酒仙橋打下了疫情防控的硬仗”。

酒仙橋街道一直探索符合區(qū)域特點的疫情常態(tài)化防控模式，由社區(qū)和機關干部任職的網(wǎng)格長、社會動員組成的“久久愛”志愿服務者，以及鄰里互助的居民體系等三支力量組成了戰(zhàn)疫主力軍。

在徐宏禎看來，這三支力量形成了全覆蓋的群眾工作聯(lián)系網(wǎng)絡、全時段不間斷的服務網(wǎng)絡、全天候無縫隙的保障網(wǎng)絡，創(chuàng)造了當?shù)貞?zhàn)“疫”的新模式。

敲門入戶，從“偵探”到“問需”

4月3日，北京酒仙橋和望京地區(qū)突發(fā)疫情。當晚9時，酒仙橋街道電子球場社區(qū)黨委書記燕艷調(diào)動所有社區(qū)力量，連夜對轄區(qū)居民開展流調(diào)工作，“每一戶都要敲進去”。 燕艷所在的社區(qū)屬于酒仙橋街道二街坊，是北京本輪疫情唯一的高風險地區(qū)。

二街坊人口最多、區(qū)域環(huán)境最復雜，給社區(qū)工作帶來不小挑戰(zhàn)。燕艷帶著年輕干部連續(xù)三天奮戰(zhàn)在一線，社區(qū)團隊先后敲門入戶7次，前幾次“偵探”，盡可能找出、扼制病毒遺留的“蛛絲馬跡”；后幾次“問需”，將高齡老人、急癥患者、孕產(chǎn)婦、嬰幼兒等特殊關照的群眾登記在冊，提前梳理未來服務保障工作的重點。

疫情禁錮住腳步，但無法按下百姓生活的暫停鍵。

“4萬人的防控，我們用最深情的溫度做好服務保障?！毙旌甑澅硎?，酒仙橋街道大幅度提高社會動員力，尤其是最廣力度打造的“久久愛”志愿服務體系“優(yōu)勢明顯”。

為居民安排緊急就醫(yī)。

“久久愛”志愿服務隊組成“買菜購藥小分隊”“敲門行動小分隊”“心理疏導小分隊”“緊急搶修小分隊”“應急值守小分隊”，各盡所能充實社區(qū)疫情防控力量，在網(wǎng)格中，守護著大家的健康安全。

“6街坊有位居民腿腳不好，需要把快遞送上門……”4月13日，包樓社區(qū)工作者在六街坊居民群內(nèi)轉(zhuǎn)達居民訴求，京東小哥“馬上就送”，將快遞送到家門口。鏈家管家運送生活物資、定時倒垃圾，每天都要來回往返40多趟，打通服務居民的“最后一米”。

社區(qū)居民也是網(wǎng)格服務保障的重要一環(huán)。酒仙橋社區(qū)充分發(fā)揮街道社區(qū)“門樓院（片）社”四級自治體系作用，在原有黨組織架構基礎上，成立樓門微信群，積極帶動居民志愿者成為“信息員”“宣傳員”“保障員”，助力社區(qū)防控保障精準高效。

回應群眾訴求的疫情專線

酒仙橋疫情防控現(xiàn)場指揮部于4月8日迅速成立起來。4月9日一早，街道城市管理辦公室副科長宋寧前來報道，一進門就被眼前的景象震撼到了，這個臨時改建的辦公大廳一大片區(qū)域擺滿了電腦、電話配置齊全的辦公桌，再往里掀開遮擋的布簾，后面碼放了一排排的行軍床，“有種要上戰(zhàn)場的感覺”，還沒等回過神來，宋寧的耳邊便響起此起彼伏的電話聲。

北京市朝陽區(qū)酒仙橋街道工委副書記陳鵬介紹，街道指揮部制定了“三集成”：集成辦公、集成受理、集中解決，“三主動”：主動面對、主動受理、主動解決的服務保障模式，到目前酒仙橋街道精準受理各類群眾服務近4000件，離不開“一條熱線”的牽引。

“64319688”——這條疫情專線串聯(lián)了指揮部20余臺電話，據(jù)估算，它每天響起的頻率至少600次，最多一天可達到1000次。眼下，它已成為酒仙橋街道居民生活兜底最便民的熱線。

“電話要第一時間接起，絕對不能漏掉一個?！本葡蓸蚪值擂k事處副主任劉丹講起話來嗓音是沙啞的，她在指揮部負責安排調(diào)度醫(yī)療保障組、政策解釋組、事項受理組、問題解決組的工作，在她看來，熱線接聽組是回應群眾訴求的最前線。

短短半個月，指揮部熱線接聽組組長、接線員劉靜雅在電話中幫助居民處理了多起緊急事故。

電子球場社區(qū)黨委書記燕艷為居民答疑解惑。

4月13日凌晨4時，她接到了四街坊社區(qū)居民的求助電話。一位24歲、已經(jīng)懷孕34周的年輕產(chǎn)婦有早產(chǎn)跡象。劉靜雅在電話里聽出了這對小夫妻的慌張，立刻從腦海中調(diào)出了自己的生產(chǎn)經(jīng)歷，一邊疏導安慰，一邊協(xié)調(diào)醫(yī)療保障組和機動保障組的同事，聯(lián)系醫(yī)院、等待120救護車、轉(zhuǎn)運產(chǎn)婦……

緊張焦灼的60分鐘，劉靜雅像娘家人一樣，始終在電話里和產(chǎn)婦保持溝通。當天早晨，她收到了這對年輕夫婦的喜訊，“母女平安”。

4月15日下午4點，燕艷所在社區(qū)的一位高齡老人發(fā)生自然死亡。受理事件中，劉靜雅聯(lián)絡了殯儀館、民政局，燕艷打開視頻，全程與老人的子女通話，并和社區(qū)工作者一起為老人整理儀容、幫著入殮，在這個特殊的春天，陪伴著一個生命走完最后一程。

暢通分級診療的就醫(yī)渠道

徐宏禎告訴中青報·中青網(wǎng)記者，醫(yī)療保障占到了管控區(qū)服務訴求的90%以上。

醫(yī)療保障組組長宋寧的手中有一本臺賬。分門別類記錄了36個網(wǎng)格區(qū)的重點保障人群，包含孕婦孕檢、腫瘤患者、嬰兒幼兒、獨居老人、失能老人等。

在朝陽區(qū)衛(wèi)健委的支持下，酒仙橋街道組建了30人的醫(yī)療保障專班。為了最大限度提升外出就醫(yī)保障，酒仙橋街道嚴格遵守疫情規(guī)定規(guī)范，區(qū)域內(nèi)實行“分級診療”的運轉(zhuǎn)模式。

“分級診療”第一級是家庭醫(yī)生進駐社區(qū)，登門為居民“問診把脈”，研判病情態(tài)勢。 如果需要外出就醫(yī)，車輛保障組、應急值守小分隊的同事們便即刻動身；如果需要現(xiàn)場處置，衛(wèi)生服務中心的25名全科醫(yī)生馬上就位實施醫(yī)療急救措施，如果需要代買藥品，鏈家管家組成“買菜購藥小分隊”和指揮部的購藥小組便行動起來。

到目前，酒仙橋街道處理昏迷及腦梗心梗等緊急病癥143人，兒童嘔吐、高燒、瓜子卡塞等緊急病癥203人，核酸檢測人數(shù)已經(jīng)達到40萬人次。

4月18日，酒仙橋街道解除管控。居民走出家門迎接疫情過后“最美人間四月天”。