打開優(yōu)酷視頻App、點(diǎn)進(jìn)彈窗、支付1元，美滋滋地觀看起掛著VIP標(biāo)志的電視劇時，網(wǎng)友小北不曾想到，自己已身陷一項為期12個月的“打卡任務(wù)”。

小北點(diǎn)開的彈窗是優(yōu)酷視頻的“首月1元”會員優(yōu)惠充值活動，于2022年年末上線。近期，“1元會員”因退費(fèi)續(xù)訂問題引發(fā)諸多爭議：據(jù)多名用戶反映，其在完成支付后才發(fā)現(xiàn)，支付寶相應(yīng)頁面中彈出的實則為“優(yōu)酷月月省”活動界面，支付1元后默認(rèn)簽約1年，除首月外，每月將自動扣費(fèi)12元。由于并無長期會員需求，不少用戶選擇提前中止參與活動，不料卻立刻收到扣費(fèi)24元的提示?！拔赐瓿扇蝿?wù)，扣回已享優(yōu)惠。”這樣霸道而帶有懲罰性質(zhì)的扣款說明，令用戶們無奈又憤怒。

取消續(xù)費(fèi)阻礙重重

“從App跳出來的彈窗進(jìn)入支付，一開始根本不知道自己參與了‘優(yōu)酷月月省’活動?！睋?jù)小北描述，趁著假期臨近，她才選擇優(yōu)酷視頻重溫《甄嬛傳》，劇集上都掛著VIP標(biāo)志，看到“首月1元”的宣傳彈窗，她就付款充值了。“我只需要一個月的VIP，所以在第二天就點(diǎn)擊取消連續(xù)包月的自動續(xù)費(fèi)?！北弧傲P款”24元后，小北覺得無法接受。

小北介紹道，當(dāng)下大部分的視頻會員均可以隨時購買或退訂，即便選擇了連續(xù)包月選項，也可按照自己的需求在任何時間暫停自動續(xù)費(fèi)。以騰訊視頻為例，30天VIP的常規(guī)收費(fèi)為30元，連續(xù)包月則可以減少為25元，但在提前中止連續(xù)包月計劃的情況下，這5元的差價也并不會扣除，“更不用說是在完全不知情的情況下參與了活動，簽訂了所謂的協(xié)議”。而在黑貓投訴平臺上，同樣認(rèn)為優(yōu)酷存在虛假宣傳及誘導(dǎo)消費(fèi)的用戶不在少數(shù)。據(jù)該平臺統(tǒng)計，12月針對優(yōu)酷“1元會員”的投訴有近400單。

優(yōu)酷視頻真的沒有做任何提示嗎？其實不然。上海市民曲女士就注意到，在優(yōu)酷視頻首頁彈出的“首月1元”彈窗上，的確有一行小字說明“首月1元/月，后11個月12元/月”，點(diǎn)開充值詳情頁面后，也可看到“開通未達(dá)12個月，按25元/月繳補(bǔ)差價”的字樣，“仔細(xì)看后覺得不劃算，就沒有充值”。不過，小北認(rèn)為，這樣捆綁簽約的充值活動以彈窗方式呈現(xiàn)，且彈窗中并未提及開通時長，點(diǎn)擊“充值”后即可直接跳轉(zhuǎn)至支付頁面，不能不說是有意規(guī)避了提醒義務(wù)。

“包月容易取消卻難，處處是坑?！睘榉€(wěn)定平臺收益，會員付費(fèi)觀看后靈活取消的權(quán)益早已被拋諸腦后。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前，視頻App往往使用覆蓋整屏的彈窗廣告來吸引用戶充值成為會員，而“取消續(xù)費(fèi)”的標(biāo)簽卻遍尋不見，并無任何相關(guān)操作說明：以蘋果手機(jī)為例，用戶若要取消芒果TV會員，則需要進(jìn)入AppStore中“賬戶”下的“訂閱”板塊，或通過支付寶及微信的“免密支付”入口，才能修改會員訂閱。在各大社交平臺上，“如何取消會員續(xù)費(fèi)”更成為熱搜詞。

會員連環(huán)收費(fèi)“迷局”

當(dāng)前，各視頻App均已發(fā)展出不同“檔位”的會員，除觀看所使用的設(shè)備外，在投屏限制、清晰度限制、同時登錄設(shè)備數(shù)量等方面都有細(xì)微差別，然而，在用戶選擇充值項目的過程中，平臺基本不會在頁面上對于其差異做出細(xì)致的呈現(xiàn)，“使用時，才會跳出一只只‘?dāng)r路虎’?！鼻空f，近日她在使用嗶哩嗶哩電視端觀看《中國奇譚》時，才發(fā)現(xiàn)自己包月購買的“年度大會員”必須升級成為“超級大會員套餐”，才能適用于電視端，“也不知道是什么時候出現(xiàn)了這種‘高檔會員’，竟有每月15元差價”。

而在此基礎(chǔ)上，即便已升級至最高檔的會員套餐，需要額外付費(fèi)的項目之多，也令眾多用戶直呼“沒意思”。為了解各視頻平臺的會員權(quán)益，記者專門付費(fèi)開通了騰訊視頻超級影視SVIP，該35元每月的會員套餐宣傳“TV、手機(jī)、電腦、Pad全端通用，超級劇場免費(fèi)看”，但使用一段時間后，記者仍然為觀看電影支付了額外費(fèi)用：如《侏羅紀(jì)世界3》需要VIP支付2.4元，且僅在48小時內(nèi)有效；《阿凡達(dá)》需要VIP支付4元，除同樣僅在48小時內(nèi)有效外，還不支持投屏觀看。發(fā)現(xiàn)與宣傳不符后，記者隨后才于VIP權(quán)益“超級劇場”詳細(xì)說明頁面中發(fā)現(xiàn)“超級影視SVIP會員可享部分付費(fèi)內(nèi)容免費(fèi)觀看”字樣。

如果說觀影時的額外收費(fèi)可以用“版權(quán)要求”來解釋，那么所謂開通會員后“免廣告”而實際依然有廣告的體驗則令大多數(shù)用戶“無法理解”。市民王先生使用騰訊視頻觀看《三體》時，需要先忍受超過35秒的“某某產(chǎn)品邀您收看精彩劇集”，還有“三體劇場”等中插廣告；使用芒果TV時，一旦在視頻播放的任意位置暫停，視頻會快速縮小，由滾動播放的廣告頁面占據(jù)整個畫面。這讓王先生覺得，開了會員的意義并不大。

某視頻平臺業(yè)內(nèi)人士分析道，近10年來，對于會員付費(fèi)模式的探索的確在很大程度上推動了視頻平臺的專注度與創(chuàng)造力，并在用戶與平臺之間建立起了較為穩(wěn)定的聯(lián)結(jié)，“但會員制不應(yīng)被濫用，只有充分保障用戶付費(fèi)充值后的權(quán)益，該模式才能回歸良性發(fā)展”。

來源：解放日報