日前，文化和旅游部公布2023年上半年國內(nèi)旅游數(shù)據(jù)情況。數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年，國內(nèi)旅游總?cè)舜?、國?nèi)旅游收入（旅游總花費(fèi)）同比增幅分別為63.9%、95.9%。

隨著旅游業(yè)逐漸恢復(fù)，增長迅速的旅游需求也讓導(dǎo)游變得“供不應(yīng)求”。在招聘平臺和社交媒體上，導(dǎo)游相關(guān)的招聘信息隨處可見，一些旅行社也開出了萬元薪資。

一天可帶25個(gè)家庭

早上6點(diǎn)，故宮研學(xué)導(dǎo)游馮少保就開始起床收拾準(zhǔn)備出門。由于暑假期間故宮開放時(shí)間提前到了早上8點(diǎn)，這意味著馮少保要在7點(diǎn)半前到故宮門口排隊(duì)?！叭绻麃淼锰?，集合時(shí)間就不夠了，所以至少要提前半個(gè)多小時(shí)，搶在其他游客之前檢票入園?！?/span>

“要提前一天準(zhǔn)備研學(xué)手冊，當(dāng)天上午一團(tuán)，下午一團(tuán)，每次講解4個(gè)小時(shí)，一天下來能帶20-25個(gè)家庭(一大一小)。”馮少保告訴中新財(cái)經(jīng)，從6月底開始，故宮研學(xué)團(tuán)的需求就逐漸旺盛起來?！昂竺鏁恢泵Φ?月底?！?/span>

2020年，旅游業(yè)受疫情影響嚴(yán)重，不少導(dǎo)游紛紛轉(zhuǎn)行謀生。選擇留下來的馮少保，開始研究如何針對不同群體進(jìn)行細(xì)分講解，尤其是摸索研學(xué)的講解方式?！笆罴?、過年過節(jié)都是帶孩子來故宮的，做父母的肯定都希望孩子在故宮有所收獲?！?/span>

馮少保表示，不同游客對講解的需求傾向有所區(qū)別。例如，男性游客會對歷史制度和政治事件更感興趣一些；女性游客很多平時(shí)喜歡看歷史電視劇，講解的時(shí)候就會對電視劇中的情節(jié)有所關(guān)聯(lián)；相比之下，給孩子講解最需要的則是耐心。

一上午喝掉十瓶水

凌晨2點(diǎn)多鐘。地接導(dǎo)游趙廣秋簡單洗漱，打車趕往天安門廣場。“早上4點(diǎn)40多升旗，3點(diǎn)多就要排隊(duì)往里進(jìn)。”他在半個(gè)月里已經(jīng)帶了七八次升旗團(tuán)，幾乎隔天就要來一趟，“每天都是高峰日，廣場上全是人?！?/span>

看完升旗以后，趙廣秋又給客人講了講周邊的建筑。忙到七八點(diǎn)，簡單吃了點(diǎn)早飯，就直奔故宮去接另一個(gè)團(tuán)。

“早上在故宮排隊(duì)的人特別多，上萬人擠在午門那邊的檢票口。”趙廣秋帶著客人以五分鐘走一步的速度向前挪動，“我從2008年開始帶團(tuán)，經(jīng)歷過不少旅游旺季，可從沒見過這場面，比往年的‘十一’黃金周還要夸張?！?/span>

從早上看升旗，到中午逛故宮，趙廣秋喝掉了十來瓶礦泉水，卻幾乎沒去過一次衛(wèi)生間。

回想過去這幾年，趙廣秋唏噓不已。好多導(dǎo)游因?yàn)殚L時(shí)間沒收入，不得不轉(zhuǎn)行。“真是前所未有的慘淡，整個(gè)行業(yè)灰暗到了極點(diǎn)?！倍缃?，旅游市場需求暴漲，導(dǎo)游一下子成了“香餑餑”。但凡有導(dǎo)游證的，都會被叫來救場。

”真正帶團(tuán)的時(shí)候，趙廣秋很少感覺到累，“因?yàn)橐恢碧嶂駜海芮杏^察客人的身體狀況，及時(shí)處理好客人的情緒?！?/span>

等到送走客人，他才恍然意識到自己渾身像散了架。接下來整個(gè)七八月份，都會是這種高強(qiáng)度，基本上一天都休息不了?！斑@樣的高溫天氣下，無論游客還是導(dǎo)游，身體都在經(jīng)受考驗(yàn)，希望景區(qū)可以多一些人性化的措施，讓旅游體驗(yàn)得到進(jìn)一步改善?！?/span>

工資漲3倍還缺人

隨著暑期旅游旺季的來臨，北京、云南等地的熱度持續(xù)上升，熱門景點(diǎn)人氣火爆，旅行社接單量大增。有導(dǎo)游表示，“現(xiàn)在接團(tuán)量比以前增加大概30%，薪水也漲了。導(dǎo)游以前是一天500元，現(xiàn)在一天1500元也不好找?！?/span>

“最近北京地接導(dǎo)游特別不好找，來北京旅游的人太多了，一共就那么多旅游資源，搶都搶不來。每天都有電話打來問我們有幾十人的團(tuán)接不接，但是我們現(xiàn)在因?yàn)闆]有導(dǎo)游，根本接不了?！北本┮患衣眯猩绲墓ぷ魅藛T坦言。

北京旅游行業(yè)協(xié)會導(dǎo)游分會秘書長李健表示，仍在導(dǎo)游崗位的人數(shù)有所減少，此前很多持有導(dǎo)游證的導(dǎo)游已經(jīng)轉(zhuǎn)型、離開旅游行業(yè)，這是導(dǎo)致北京旅游“一導(dǎo)難求”的原因之一。

導(dǎo)游職業(yè)的持續(xù)細(xì)分也是一個(gè)原因。李健介紹，精講和專項(xiàng)講解導(dǎo)游是目前非常受歡迎的細(xì)分方向之一。精講和專項(xiàng)講解往往集中于博物館等某一垂直領(lǐng)域，工作地點(diǎn)和時(shí)間相對固定，相比常規(guī)的帶團(tuán)，工作環(huán)境和內(nèi)容相對輕松。上述資深導(dǎo)游表示，“很多導(dǎo)游舍棄了常規(guī)旅游團(tuán)和低價(jià)團(tuán)的接待，因此很多旅行社出高價(jià)也找不到接手的導(dǎo)游?！?/span>

確保從業(yè)人員安全

當(dāng)下薪資飆漲打破了原本的導(dǎo)游市場默認(rèn)的收費(fèi)規(guī)則，容易造成導(dǎo)游市場“德不配位”的現(xiàn)象。同時(shí)，在大量團(tuán)單壓力下，導(dǎo)游們的健康問題也難以保障。此前，北京市一名導(dǎo)游在35攝氏度高溫下帶團(tuán)游覽近兩小時(shí)，最終因熱射病去世?！艾F(xiàn)在大多數(shù)導(dǎo)游都在北京高溫環(huán)境中進(jìn)行超身體負(fù)荷的高強(qiáng)度工作，沒辦法得到充分休息?！睋?jù)了解，部分導(dǎo)游甚至連續(xù)一周七天都在帶團(tuán)工作。

為了確保游客和從業(yè)人員的安全，北京旅游行業(yè)協(xié)會7月4日發(fā)布確保高溫天氣旅游安全提示，其中提出，作為導(dǎo)游員，要關(guān)注自己的身體狀況，保持充足的休息和補(bǔ)水，備好必要的防中暑藥品，不帶病上團(tuán)，以確保自身的健康安全。

北京市法學(xué)會旅游法學(xué)研究會副會長李廣認(rèn)為，導(dǎo)游帶團(tuán)期間，是游客的服務(wù)員，作為旅行社委派的勞動者，為游客提供服務(wù)是導(dǎo)游的責(zé)任和使命，而作為勞動者，應(yīng)依法享有職業(yè)尊嚴(yán)和勞動保障。

帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)，絕不是導(dǎo)游員一個(gè)人在戰(zhàn)斗：旅行社的后臺保障、景區(qū)景點(diǎn)的協(xié)同支持、團(tuán)隊(duì)游客的理解配合，都會成為導(dǎo)游員酷暑中的清涼、嚴(yán)寒中的溫暖。旅行社要對導(dǎo)游的身體狀況和工作環(huán)境多一點(diǎn)關(guān)心，如給高溫天氣帶團(tuán)的導(dǎo)游配發(fā)防暑降溫用品；景區(qū)景點(diǎn)為每天工作在其中的導(dǎo)游提供一點(diǎn)關(guān)愛，如在景區(qū)內(nèi)設(shè)置導(dǎo)游休息站，為導(dǎo)游提供一片陰涼；團(tuán)隊(duì)客人對導(dǎo)游員的身體狀況多一點(diǎn)關(guān)注，哪怕是多留意一下導(dǎo)游的精神狀況。這樣做或許悲劇就不會發(fā)生。

“省心旅游”需要更多“神仙導(dǎo)游”

“近日，陜西西安一位導(dǎo)游爺爺講解的視頻火了。

今年70歲的高級導(dǎo)游楊建，講著講著就會表演起來，他一開口，總會引起游客的圍觀。

幽默的表達(dá)、手舞足蹈的動作讓周圍游客紛紛忍俊不禁?！按蠹艺f這么好玩，都開心地笑了，但同時(shí)也領(lǐng)略了大師寫作的奧妙。”

談及自己獨(dú)特的講解風(fēng)格時(shí)，楊建說，自己從來不會準(zhǔn)備“死”稿子，而是把每一次講解都當(dāng)成一次新的創(chuàng)作。“雖然基本知識結(jié)構(gòu)不變，但我會不斷有新的靈感產(chǎn)生，會有創(chuàng)意的變化?！?/span>

在旅游旺季，一天7到8個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，對老楊來說非常平常，雖然每天回家還是會有些疲憊，但只要是在講故事、說歷史、談文化，他就感覺渾身充滿干勁?！芭d奮頭過了還是會感覺累，但是我睡眠質(zhì)量很好，身體狀態(tài)目前也很好。我想著給自己定的目標(biāo)是再干十年。”

此前，新疆導(dǎo)游祁秦因游客發(fā)的一條表揚(yáng)視頻，一夜?jié)q粉百萬。

當(dāng)別的導(dǎo)游帶游客消費(fèi)瘋狂宰客時(shí)，他卻拼命勸大哥不要買價(jià)格不夠?qū)嵒莸募o(jì)念品；當(dāng)你以為他會帶你去貴的飯店吃回扣時(shí)，偏偏他帶你到本地小店吃100多元一大盤的大盤雞。

給游客照顧孩子、準(zhǔn)備安全座椅、搬行李、買雪糕買干果買水果，不僅將15天的線路安排得井井有條，一點(diǎn)冤枉路都沒走，還能避開人群，找到人少安靜的地方幫他們拍照，甚至還能細(xì)心到給游客訂了能看到天山風(fēng)景一側(cè)的機(jī)票座位。

不少網(wǎng)友甚至因?yàn)樗嬲\的態(tài)度和無微不至的服務(wù)，將自己暑期的旅游目的地改到了新疆。

增加供給，補(bǔ)齊人才短板

過去3年，旅游行業(yè)的低迷讓眾多導(dǎo)游經(jīng)歷了沉寂、轉(zhuǎn)行。文旅部數(shù)據(jù)顯示，2019-2022年，全國旅行社從業(yè)人員由約41.6萬人逐年縮減至24.3萬人，簽訂勞動合同的導(dǎo)游人數(shù)由超12萬人降至約8.2萬人。

面對報(bào)復(fù)性的團(tuán)隊(duì)游需求，市場流通的導(dǎo)游已經(jīng)供不應(yīng)求。但因人才培養(yǎng)工作周期長、花費(fèi)成本高、收入無法保障等因素，導(dǎo)游人才短板尚不能快速補(bǔ)齊。

此外，導(dǎo)游群體一直面臨缺乏“歸屬感”的尷尬，權(quán)益保障不到位卻往往處在輿論的風(fēng)口浪尖。完善導(dǎo)游的薪資待遇和社會保障，增加導(dǎo)游行業(yè)收入的穩(wěn)定性，只有從根本上加快補(bǔ)齊導(dǎo)游人才短板，才能將一系列利好政策和市場需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

來源：工人日報(bào)