國(guó)慶假期“搶票”高峰又到！網(wǎng)上各種付費(fèi)加錢“專人搶票”“光速搶票”真的管用嗎？國(guó)鐵集團(tuán)接受采訪時(shí)表示，鐵路12306從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車票，也不可能給第三方平臺(tái)所謂的“優(yōu)先購票權(quán)”。

那么，諸多搶票軟件到底靠不靠譜？怎么搶票才是最科學(xué)的方式？

搶票軟件“搶了個(gè)寂寞”？

9月20日上午10時(shí)，國(guó)是君登錄12306查詢9月28日火車票，發(fā)現(xiàn)基本沒有余票，車票大都是候補(bǔ)狀態(tài)，但一些平臺(tái)APP的火車票搶票加速功能隨時(shí)可以支付。國(guó)是君按照軟件自動(dòng)彈出的選項(xiàng)推薦選擇了加付27元人民幣來享受“搶票加速”服務(wù)，隨后致電人工客服詢問這27元購買的是究竟是什么產(chǎn)品或服務(wù)。

客服人員表示，支付的27元購買的服務(wù)包括三項(xiàng)：一、線下專人值守?fù)屍?；二、租車券；三、平臺(tái)優(yōu)先。

國(guó)是君以消費(fèi)者身份提出疑問，鐵路官方產(chǎn)生余票時(shí)是否優(yōu)先按照順序提供給正在候補(bǔ)購票的乘客，滿足候補(bǔ)需求后才會(huì)在各購票渠道出現(xiàn)余票？客服人員表示認(rèn)同。

那消費(fèi)者直接在12306免費(fèi)候補(bǔ)就可以滿足需求，平臺(tái)所謂的線下專人值守?fù)屍必M不是毫無意義？

對(duì)此該客服人員表示，有專門人員給出回復(fù)。1小時(shí)后，一位客服工作人員打來電話解釋，鐵路局（12306軟件）凌晨1點(diǎn)到5點(diǎn)包括候補(bǔ)車票都是停止出票的，但這段時(shí)間通過12306可以退票，此時(shí)退票產(chǎn)生的票源就會(huì)被火車票線下代售點(diǎn)刷到，而平臺(tái)提供的線下專人搶票服務(wù)就按照順序優(yōu)先為支付加速費(fèi)用的客戶搶票。

國(guó)鐵集團(tuán)12306官方工作人員在接受中新社國(guó)是直通車采訪時(shí)明確表示，凌晨1點(diǎn)到凌晨5點(diǎn)是系統(tǒng)維護(hù)工作時(shí)間，不能提交辦理購票和候補(bǔ)等業(yè)務(wù)，但是在凌晨1時(shí)前已經(jīng)成功提交候補(bǔ)的旅客，在凌晨1點(diǎn)到凌晨5點(diǎn)之間出現(xiàn)票源，依然可以是按照候補(bǔ)規(guī)則成功兌現(xiàn)候補(bǔ)票。

付費(fèi)加速搶票是欺詐嗎？

據(jù)了解，目前市面上的諸多提供付費(fèi)搶票服務(wù)的平臺(tái)大都聲稱可以提高成功率，但很難看到其對(duì)提高搶票成功率具體方法和邏輯的介紹。

一位具有多年基層審判經(jīng)驗(yàn)的法官在接受中新社國(guó)是直通車采訪時(shí)表示，判斷提供付費(fèi)搶票加速服務(wù)是否存在欺詐，關(guān)鍵是看所提供服務(wù)事實(shí)上是否優(yōu)于12306官方系統(tǒng)的免費(fèi)搶票。如果提供的搶票服務(wù)排在官方免費(fèi)服務(wù)的序列之后，就有欺詐的嫌疑了。如果搶票軟件付費(fèi)服務(wù)真的優(yōu)于12306官方系統(tǒng)免費(fèi)搶票，這是否違反有關(guān)政策規(guī)定，則另當(dāng)別論。

北京市京師律師事務(wù)所合伙人張明在接受中新社國(guó)是直通車采訪時(shí)表示，根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》（2020年修訂）相關(guān)規(guī)定，實(shí)施虛假或者引人誤解的宣傳行為，構(gòu)成欺詐。

那如果遭遇搶票軟件的“消費(fèi)欺詐”之后應(yīng)該怎么辦呢？

張明表示，首先保留商家虛假宣傳、承諾以及誘導(dǎo)支付等疑似違法違規(guī)或者侵權(quán)的相關(guān)證據(jù)。其次，可以與商家協(xié)商，提出訴求，無法協(xié)商的情況下可以向消協(xié)求助，也可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，必要時(shí)還可以向人民法院提起訴訟。

官方支招教“搶票”！

據(jù)國(guó)鐵集團(tuán)發(fā)布信息顯示，今年自9月13日開始發(fā)售國(guó)慶黃金周運(yùn)輸?shù)谝惶欤?月27日）火車票以來，至9月16日開始發(fā)售放假第二天（9月30日）車票，鐵路火車票售票火熱。9月13日至16日，鐵路共發(fā)售火車票7405萬張，其中9月15日創(chuàng)下單日售票量2287.7萬張的歷史新高。

為了能在票務(wù)緊張時(shí)“搶”到火車票，國(guó)鐵集團(tuán)官微“中國(guó)鐵路”其實(shí)公布了官方攻略：

方法一：候補(bǔ)購票

鐵路12306候補(bǔ)購票功能候補(bǔ)兌現(xiàn)成功率達(dá)到75%以上。旅客可通過提報(bào)多個(gè)“日期、車次、席別”組合的候補(bǔ)訂單，延長(zhǎng)候補(bǔ)兌現(xiàn)時(shí)間，可增加候補(bǔ)成功率。

具體操作方法：查詢車次沒有余票時(shí)，顯示列表中會(huì)出現(xiàn)“候補(bǔ)”字樣可根據(jù)需求點(diǎn)擊相應(yīng)車次席別對(duì)應(yīng)的“候補(bǔ)”區(qū)域，系統(tǒng)將加入當(dāng)前候補(bǔ)購票需求列表。

候補(bǔ)購票功能使用規(guī)則：

◆每位用戶可提交2個(gè)候補(bǔ)訂單

◆每個(gè)訂單中可添加發(fā)到站相同的2個(gè)相鄰的乘車日期

◆每個(gè)乘車日期可添加5個(gè)不同“車次+席別”的組合需求

◆每個(gè)候補(bǔ)訂單最多可添加9位乘車人

提交候補(bǔ)車票訂單后，需要同步支付票價(jià)預(yù)付款，售票系統(tǒng)將持續(xù)嘗試兌現(xiàn)候補(bǔ)需求，若有匹配需求的車票，系統(tǒng)將自動(dòng)生成已支付訂單并通知購票人，預(yù)付款大于實(shí)際票款的，系統(tǒng)將自動(dòng)退回票款差額；若候補(bǔ)購票不成功，候補(bǔ)訂單預(yù)付款將自動(dòng)原額退款。

方法二：中轉(zhuǎn)換乘

如果無法買到直達(dá)車票，旅客朋友可通過中轉(zhuǎn)換乘、分段乘車的方式滿足出行需求。鐵路12306將根據(jù)旅客出行需求和余票情況，智能推薦有余票的中轉(zhuǎn)換乘方案，供旅客選擇。

為方便旅客中轉(zhuǎn)換乘，鐵路部門目前已在100個(gè)主要車站設(shè)立了站內(nèi)中轉(zhuǎn)換乘便捷通道，安排車站工作人員做好引導(dǎo)服務(wù)，旅客無需出站即可進(jìn)入候車室候車，有效縮短了中轉(zhuǎn)換乘時(shí)間。

同時(shí)，國(guó)鐵集團(tuán)溫馨提示：利用互聯(lián)網(wǎng)或手機(jī)客戶端購票的旅客，鐵路12306網(wǎng)站（含客戶端）是官方唯一火車票網(wǎng)絡(luò)售票渠道，且不收取任何附加費(fèi)用。請(qǐng)廣大旅客朋友通過官方渠道購票，保護(hù)自身合法權(quán)益和個(gè)人信息安全。

來源：中新社