10月31日晚上8點(diǎn)，各大電商平臺(tái)開啟首輪尾款支付，今年的快遞旺季也正式開啟。

和往年的熬夜等優(yōu)惠、拼單湊滿減不同，今年多個(gè)電商平臺(tái)宣布直接“血拼”低價(jià)，但也套路滿滿。專家表示，“雙11”需要降價(jià)保質(zhì)“雙到位”，市場監(jiān)管等部門應(yīng)加大對(duì)違法違規(guī)銷售行為的查處力度，對(duì)多次違規(guī)者亮“紅牌”。

2023年11月1日，浙江金華，金義綜合保稅區(qū)垂直云倉內(nèi)，工作人員正在將“雙11”包裹揀貨、包裝，進(jìn)行裝車發(fā)貨。

“低價(jià)”“買貴賠付”等成關(guān)鍵詞

10月20日，一家互聯(lián)網(wǎng)購物平臺(tái)“雙11”預(yù)售于10月24日晚8點(diǎn)開啟。今年“雙11”在跨店滿300減50的基礎(chǔ)之上，首次大規(guī)模推出官方直降、立減，不用湊單，一件就打折，預(yù)計(jì)將有超過8000萬商品降至全年最低價(jià)。

前幾日，和往年一樣，正式開售后剛過5分鐘，劉靜靜就給記者發(fā)來了她的購物截圖。她發(fā)現(xiàn)，相較于往年，卷低價(jià)成了關(guān)鍵詞。她購買了衛(wèi)生紙、洗發(fā)水等生活用品，“滿299元減50”“滿300元減50”，這些優(yōu)惠讓劉靜靜下單的手停不下來……但她同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，還是有一些平臺(tái)或商家打著“促銷”“優(yōu)惠”的旗號(hào)算計(jì)消費(fèi)者。

包括劉靜靜在內(nèi)的不少消費(fèi)者同時(shí)向記者反映，一些商家以低價(jià)的幌子玩“套路”。例如，大促開始前，某些商家往往會(huì)將商品價(jià)格先抬高，然后通過秒殺、折扣、紅包、優(yōu)惠券、預(yù)付定金等形式降價(jià)，實(shí)際商品到手價(jià)往往和平日相差無幾。

就此，浙江曉德律師事務(wù)所首席律師陳文明表示，在“雙11”活動(dòng)中，商家往往會(huì)在宣傳海報(bào)或者商品主頁上承諾為全年最優(yōu)惠價(jià)格，消費(fèi)者基于該意思表示購買了商品，若“雙11”價(jià)格比平日價(jià)格更高，那么商家的行為便符合了民法典第148條規(guī)定，以承諾低價(jià)的欺詐手段，使消費(fèi)者購買了并非優(yōu)惠價(jià)格的商品，消費(fèi)者是有權(quán)撤銷雙方的買賣合同，要求商家退貨退款的。

除了低價(jià)，記者還注意到，今年“雙11”電商平臺(tái)商家還紛紛上線“買貴就賠”的服務(wù)。某家互聯(lián)網(wǎng)購物平臺(tái)表示，平臺(tái)上所有百億補(bǔ)貼商品承諾“買貴必賠”，如果買貴了，平臺(tái)將補(bǔ)償差價(jià)等額紅包?！捌脚_(tái)方在推出‘買貴必賠’服務(wù)時(shí)，應(yīng)全面、準(zhǔn)確、真實(shí)地告知消費(fèi)者該項(xiàng)服務(wù)的具體規(guī)則，包括價(jià)格信息、賠付條件等與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的信息?！敝袊▽W(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江接受媒體采訪時(shí)提示道。

2023年11月1日，江蘇淮安開發(fā)區(qū)一家電商企業(yè)，工作人員正在分揀、打包、裝運(yùn)快件，開足馬力，備戰(zhàn)“雙11”。

網(wǎng)友呼吁：可以“低價(jià)”但不能“低質(zhì)”

可即便如此，網(wǎng)購依然是消費(fèi)者青睞的購物方式之一。從往年看，還是有不少網(wǎng)友忍不住下單。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，1-9月，全國網(wǎng)上零售額10.8萬億元，增長11.6%，高于社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速4.8個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)物網(wǎng)零對(duì)社零增長貢獻(xiàn)率達(dá)33.9%。

對(duì)待促銷這件事，也有人坦言“心態(tài)上早就被磨煉得成熟理性?！标P(guān)于“雙11”的“全網(wǎng)最低價(jià)”的說法，一些網(wǎng)友的留言也為大家提了個(gè)醒，“廣告就是廣告，吸引眼球而已，到底多少錢，大家心里都有數(shù)”“翻一倍，再打個(gè)折，實(shí)際上一點(diǎn)沒便宜”。更有網(wǎng)友稱：“可以‘低價(jià)’但不能‘低質(zhì)’！”

關(guān)于所謂的“折扣價(jià)”比平日價(jià)格更高這一情況，陳文明接受央廣網(wǎng)記者采訪時(shí)談道，我們可以從民法典中找到答案，根據(jù)民法典第148條之規(guī)定，一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思表示的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。

不過陳音江也表示：“如果商家只標(biāo)注了打多少折或定金膨脹規(guī)則，而沒有承諾最低價(jià)，那商家就只需按照基礎(chǔ)價(jià)打折以及按照定金膨脹規(guī)則執(zhí)行，因?yàn)樯碳铱赡茉诋?dāng)初活動(dòng)之后，重新進(jìn)行了調(diào)價(jià)或推出其它新的活動(dòng)，前提是需要完全兌現(xiàn)之前的承諾，且不存在故意隱瞞相關(guān)信息等損害消費(fèi)者權(quán)益?！标愐艚f，如果這些都做到了，價(jià)格還不是最低的，我們可能從情感上比較難以接受的，但從法律上來說，商家應(yīng)該也是沒有問題的。

電商企業(yè)打包裝運(yùn)快件  備戰(zhàn)“雙11”

專家提醒：消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)可采取截屏等方法保留消費(fèi)記錄

今年“雙11”期間各個(gè)商家推出各類促銷活動(dòng)，除了“貨比三家”之外，陳音江提示消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇口碑差，消費(fèi)者反映問題多的商家，可通過查看商家信譽(yù)、評(píng)價(jià)等信息，盡量選擇信譽(yù)好、口碑佳、售后服務(wù)有保證的商家購物消費(fèi)，切莫一味貪圖低價(jià)而忽視了商家的信譽(yù)和售后服務(wù)?！跋M(fèi)者要根據(jù)自己需求選購商品，不要被商家的所謂打折優(yōu)惠所迷惑，不要輕信商家或直播帶貨主播的表面宣傳，盲目貪圖便宜而去購買自己不需要的東西，要理性選擇商品。”陳音江說道。

面對(duì)“滿抵、滿減、滿送”、秒殺搶購、定金預(yù)售等各種促銷活動(dòng)，陳音江強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者應(yīng)提前詳細(xì)了解活動(dòng)規(guī)則，如積分或者優(yōu)惠券，消費(fèi)者應(yīng)看清其使用條件、方法和期限等。

此外，如果當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)定金不可退時(shí)，可以有哪些處理方法？

陳音江稱，依據(jù)擔(dān)保法，定金是一種債權(quán)擔(dān)保。如果支付定金一方不履行債權(quán)約定，確實(shí)是無權(quán)要求返還定金的。當(dāng)然，如果收受定金一方不履行約定債務(wù)，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。也就是說，如果消費(fèi)者不能在規(guī)定期限內(nèi)支付尾款，那商家是可以不退還定金的。所以提醒消費(fèi)者，要審慎選擇支付定金這種方式，并按時(shí)支付尾款，避免產(chǎn)生不必要的損失。當(dāng)然，如果由于商家的原因?qū)е陆灰撞荒苷＿M(jìn)行，商家也應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。比如，商品出現(xiàn)缺貨、斷貨或者質(zhì)量問題等情況時(shí)，消費(fèi)者也可以要求商家雙倍返還定金并退還尾款。

不管遇到哪些問題，陳音江建議，消費(fèi)時(shí)都要保留憑證依法維權(quán)。消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)要采取截屏、錄音等方法，保存好商品圖片、文字介紹、支付信息以及聊天記錄等信息，并及時(shí)向商家索要發(fā)票。一旦權(quán)益受到損害，要及時(shí)收集好證據(jù)，依法理性維權(quán)。

來源：央廣網(wǎng)