北京3月6日電,"讓我來(lái)幫您吧。""您有什么需要幫助的嗎？"自從2024年春運(yùn)工作啟動(dòng)以來(lái)，四川鐵道職業(yè)學(xué)院與中國(guó)鐵路成都局集團(tuán)有限公司聯(lián)合開(kāi)展春運(yùn)志愿服務(wù)，共組織200余名大學(xué)生在成都東站、成都西站做好秩序維護(hù)、旅客引導(dǎo)、解答問(wèn)訊等服務(wù)。

耐心引導(dǎo)旅客購(gòu)票、安檢，或細(xì)心幫助旅客提拿行李、照看老人小孩，幫助老人、殘疾人智能出行、快速進(jìn)站……這樣的場(chǎng)景在全國(guó)各地的火車站、飛機(jī)場(chǎng)、客運(yùn)站、地鐵等地隨處可見(jiàn)，青年志愿者們貼心的服務(wù)、暖心的微笑，成為了春運(yùn)期間最溫馨的記憶。

2024年春運(yùn)期間，各級(jí)團(tuán)組織按照?qǐng)F(tuán)中央書(shū)記處統(tǒng)一部署和全國(guó)春運(yùn)工作有關(guān)安排，將"暖冬行動(dòng)"作為服務(wù)春運(yùn)工作、彰顯青年擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾d體，以"青春志愿行、溫暖回家路"為主題，廣泛動(dòng)員青年志愿者圍繞引導(dǎo)咨詢、票務(wù)協(xié)助、文明乘車和關(guān)心關(guān)愛(ài)老幼病殘?jiān)械忍厥馊后w提供精準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)，積極應(yīng)對(duì)雨雪冰凍天氣，助力春節(jié)假日文化旅游，在服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民的火熱實(shí)踐中彰顯青春風(fēng)采和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

春運(yùn)期間，各級(jí)團(tuán)組織共動(dòng)員26萬(wàn)余名青年志愿者上崗服務(wù)，對(duì)接火車站、機(jī)場(chǎng)、客運(yùn)站、地鐵等單位場(chǎng)站6400余個(gè)，設(shè)置春運(yùn)志愿服務(wù)崗位3.3萬(wàn)余個(gè)，志愿服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)633萬(wàn)余小時(shí)。其中，安徽、湖北、湖南等省份參與掃雪除冰、應(yīng)對(duì)雨雪冰凍天氣的志愿者占比達(dá)35%以上。

主動(dòng)服務(wù)春運(yùn)部署，彰顯團(tuán)員和青年責(zé)任擔(dān)當(dāng)

今年，各省級(jí)團(tuán)委持續(xù)將春運(yùn)志愿服務(wù)"暖冬行動(dòng)"納入省級(jí)春運(yùn)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，全面落實(shí)"全面動(dòng)員、大站為主，重點(diǎn)結(jié)對(duì)、規(guī)范崗位，預(yù)招儲(chǔ)備、加強(qiáng)培訓(xùn)"的工作要求，積極對(duì)接屬地鐵路、民航、道路客運(yùn)站、港口碼頭、高速公路服務(wù)區(qū)等，明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化崗前培訓(xùn)，動(dòng)員團(tuán)員和青年志愿者，為出行旅客開(kāi)展精準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)。

每逢鐵路客運(yùn)高峰期，西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院團(tuán)委都會(huì)組織青年學(xué)生志愿者到省內(nèi)各站點(diǎn)參加志愿服務(wù)活動(dòng)。春節(jié)前，張閏凱和30余名同學(xué)在西安站連續(xù)14天進(jìn)行志愿服務(wù)，用心用情服務(wù)旅客出行。而該校其他300余名志愿者也同樣在西安北站、咸陽(yáng)站、延安站、榆林站等站點(diǎn)服務(wù)旅客，溫暖人們的回鄉(xiāng)路。

"有一次我們協(xié)助一名旅客找回了他丟失在衛(wèi)生間的相機(jī)；還有一次因凍雨災(zāi)害天氣導(dǎo)致火車晚點(diǎn)、旅客抱怨不止，我們用專業(yè)知識(shí)讓旅客明白了凍雨天氣對(duì)行車安全造成的威脅，贏得了他們的理解。這些都讓我們深感自己的志愿服務(wù)很有意義。"張閏凱說(shuō)。

"小善漸而大德生。我們希望學(xué)生通過(guò)志愿服務(wù)感受真實(shí)社會(huì)，體驗(yàn)付出給予，獲得責(zé)任擔(dān)當(dāng)。我們高興地看到，他們受到了教育，增長(zhǎng)了才干，為社會(huì)作出了貢獻(xiàn)，也成長(zhǎng)為更好的自己。"校團(tuán)委書(shū)記李妮說(shuō)。

春運(yùn)期間，部分省份多發(fā)、頻發(fā)雨雪冰凍災(zāi)害天氣，相關(guān)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)微信群、公眾號(hào)等多種方式發(fā)布招募公告，廣泛開(kāi)展社會(huì)動(dòng)員。北京、河北、山西、內(nèi)蒙古、廣東等19個(gè)地區(qū)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)精準(zhǔn)發(fā)布春運(yùn)志愿者崗位需求，儲(chǔ)備志愿服務(wù)力量。當(dāng)多地出現(xiàn)大范圍持續(xù)性雨雪冰凍天氣時(shí)，各相關(guān)地區(qū)團(tuán)組織主動(dòng)作為、積極應(yīng)對(duì)，有序有力參與雨雪冰凍災(zāi)害防范應(yīng)對(duì)。甘肅、湖北、湖南、安徽、河南、河北、山西、遼寧、吉林、江蘇、江西、山東、貴州、陜西等團(tuán)省委和全國(guó)鐵道團(tuán)委通過(guò)預(yù)招儲(chǔ)備有效應(yīng)對(duì)雨雪冰凍對(duì)春運(yùn)帶來(lái)的影響，切實(shí)提升基層團(tuán)組織應(yīng)急響應(yīng)能力。

春運(yùn)期間，湖北省部分地區(qū)迎來(lái)暴雪，宜昌市猇亭區(qū)青年志愿者們熬制了熱氣騰騰的姜湯，供過(guò)往的司乘人員喝。"太感謝你們了，在大冷天里喝到你們送上的姜茶，不僅暖胃更暖心"司乘人員接過(guò)熱氣騰騰的姜茶說(shuō)道。

遼寧、吉林、黑龍江等地團(tuán)組織聚焦冰雪旅游，積極組織青年志愿者參與冰雪文化講解，提供免費(fèi)熱水和應(yīng)急物資供應(yīng)、行李寄存看護(hù)等服務(wù)。團(tuán)?？谑形槍?duì)游客"出島難"問(wèn)題，每天組織500余名青年志愿者，在進(jìn)出港沿線設(shè)立21個(gè)志愿服務(wù)點(diǎn)，開(kāi)展交通引導(dǎo)疏導(dǎo)，為旅客提供免費(fèi)飲用水、食品、常用藥品等物資。天津、浙江、河南、湖南、廣東、云南等地組織青年志愿者在各個(gè)熱門景區(qū)、文化館、博物館等地提供秩序維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、文明勸導(dǎo)、檢票協(xié)助等服務(wù)，用暖心舉措服務(wù)群眾歡度春節(jié)假期。

中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)公司團(tuán)委招募1068名高校實(shí)習(xí)生志愿者，儲(chǔ)備2027名路內(nèi)青年志愿者，組織開(kāi)行12趟次"共青團(tuán)號(hào)"返鄉(xiāng)專列和務(wù)工專列，全流程做好換乘咨詢解答、重點(diǎn)旅客幫扶、行李物品搬運(yùn)、候乘綠色通道等服務(wù)，精心開(kāi)展列車送福、歌舞表演等互動(dòng)活動(dòng)，打通務(wù)工人員回家返崗"一站式"直達(dá)。"接我們回家、送我們上班，動(dòng)車開(kāi)到家門口，服務(wù)也到了家門口！"家住臨滄鳳慶，乘坐"共青團(tuán)號(hào)"前往廣東惠州務(wù)工的爬能說(shuō)道。

杭州湖濱步行街一直都是市民和游客歡聚的熱門場(chǎng)所，在春節(jié)期間更是吸引了大量的人流。為了應(yīng)對(duì)春節(jié)客流激增，上城區(qū)晴雨公益服務(wù)中心招募128名青年志愿者，組成"最美人墻"，開(kāi)展交通疏導(dǎo)、文明勸導(dǎo)、咨詢引導(dǎo)、應(yīng)急救助等志愿服務(wù)。2024年已是"最美人墻"志愿服務(wù)的第9個(gè)年頭。"我們緊密地站在一起，形成一個(gè)堅(jiān)實(shí)的人墻。這需要我們之間有良好的默契和協(xié)作。在這個(gè)過(guò)程中，大家深刻體會(huì)到了團(tuán)結(jié)協(xié)作的力量。每當(dāng)看到游客滿意的笑容，聽(tīng)到他們的肯定和贊美，我們都會(huì)感到一種由衷的滿足和快樂(lè)。"這是負(fù)責(zé)人沈廷沖對(duì)"小志"訴說(shuō)的心聲。

堅(jiān)持精準(zhǔn)實(shí)施，提升項(xiàng)目專業(yè)化水平

各服務(wù)單位根據(jù)春運(yùn)場(chǎng)景的新特點(diǎn)、新變化、新需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，精準(zhǔn)設(shè)置服務(wù)崗位，重點(diǎn)在交通場(chǎng)站進(jìn)出站口、候車廳、電梯口、轉(zhuǎn)駁換乘處等點(diǎn)位，開(kāi)展咨詢引導(dǎo)、秩序維護(hù)、安全監(jiān)護(hù)、站車文明宣傳等志愿服務(wù)。

"請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？"看見(jiàn)旅客一家子拖著大大小小的行李，還得照顧坐輪椅的母親，在廣州車站服務(wù)的華南理工大學(xué)在校大學(xué)生志愿者劉桂毓迅速上前詢問(wèn)，并主動(dòng)幫忙協(xié)助旅客進(jìn)站。

"請(qǐng)大家排好隊(duì)，有序進(jìn)站"寒假期間，甘肅各地的交通站點(diǎn)，處處可見(jiàn)身穿紅馬甲的大學(xué)生志愿者熟悉而繁忙的身影。過(guò)往旅客親切的稱為，寒冬里的一股暖流。

"用愛(ài)心傳遞愛(ài)心，用生命影響生命，用陪伴呵護(hù)成長(zhǎng)，這是我們的愿望。"這是河北邢臺(tái)市55名"燕歸巢"的返鄉(xiāng)學(xué)子共同的青春誓言。春節(jié)假期，在當(dāng)?shù)貓F(tuán)組織和青年志愿者協(xié)會(huì)的組織下，他們相約來(lái)到河北邢臺(tái)市火車站和邢臺(tái)市客運(yùn)站，開(kāi)展"青春暖邢"春運(yùn)志愿服務(wù)。"作為一名大學(xué)生志愿者，為家鄉(xiāng)春運(yùn)貢獻(xiàn)自己的綿薄之力我非常高興！一起參加活動(dòng)的志愿者同學(xué)身上的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真也深深影響了我。通過(guò)此次志愿服務(wù)，我感受到了春運(yùn)工作的艱辛，也收獲了幫助乘客帶來(lái)的成就感。"大學(xué)生文慶陽(yáng)同學(xué)說(shuō)出了大家的心聲。

春節(jié)前，湖南、廣東、重慶、四川、陜西、寧夏、新疆等省級(jí)團(tuán)委和全國(guó)鐵道團(tuán)委主要負(fù)責(zé)同志分赴火車站、機(jī)場(chǎng)、地鐵、高速路服務(wù)站等處調(diào)研慰問(wèn)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

為提升專業(yè)服務(wù)能力，江蘇、浙江、山東、廣西等12個(gè)省級(jí)團(tuán)委舉辦了上崗集中培訓(xùn)。全國(guó)鐵道團(tuán)委制作《春運(yùn)鐵路旅客志愿服務(wù)專題培訓(xùn)課程》，通過(guò)全國(guó)"志愿服務(wù)大講堂"開(kāi)展公開(kāi)培訓(xùn)，并適當(dāng)提高重點(diǎn)車站招募標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先從黨員、團(tuán)員、優(yōu)秀志愿者和具備多語(yǔ)種技能、擅長(zhǎng)宣傳的青年中選拔。

青年志愿者不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)舉措，為特殊旅客出行需求提供周到服務(wù)。團(tuán)青島市委多年持續(xù)開(kāi)展"溫暖E行"志愿服務(wù)項(xiàng)目，搭建起"盲校-地鐵站-火車站/機(jī)場(chǎng)"一站式接駁綠色暢行通道，護(hù)送青島市盲校的同學(xué)們"無(wú)障礙"踏上返鄉(xiāng)路。

各級(jí)團(tuán)組織和青年志愿者組織利用短視頻、H5、漫畫(huà)等多種形式，加大春運(yùn)志愿文化產(chǎn)品創(chuàng)作，打造了"小甜橙"、"小雪團(tuán)"、"小青椒"、"藍(lán)精靈"等一批春運(yùn)志愿服務(wù)IP。"姐姐你們好美，小旅客問(wèn)候青年志愿者"等正能量短視頻成為網(wǎng)絡(luò)爆款，各地結(jié)合"非遺"集市、國(guó)風(fēng)表演等推出了一系列具有地方特色的春運(yùn)志愿服務(wù)文化產(chǎn)品，"暖冬行動(dòng)"的社會(huì)關(guān)注度、美譽(yù)度進(jìn)一步提升。

來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)