最近一段時(shí)間，各地加快了推進(jìn)“無(wú)人超市”落地的步伐。北京、上海、杭州、成都等地都出現(xiàn)了“無(wú)人超市”“無(wú)人便利店”。這里的“無(wú)人”指的是沒(méi)有售貨員和收銀員，顧客可以自主地完成購(gòu)物的所有流程。在解放勞動(dòng)力方面，“無(wú)人超市”可謂做到了極致。

然而，“無(wú)人超市”從概念成為現(xiàn)實(shí)后，很快有人質(zhì)疑，稱不善于使用手機(jī)支付的中老年人將在技術(shù)時(shí)代被淘汰，認(rèn)為只能掃碼支付的無(wú)人超市缺乏人文關(guān)懷。這種觀點(diǎn)不僅是想當(dāng)然的陳詞濫調(diào)，而且低估了技術(shù)不斷革新、不斷降低門(mén)檻的潛力。

曾幾何時(shí)，當(dāng)超市這種業(yè)態(tài)剛剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，也面臨著中老年人不適應(yīng)的質(zhì)疑。傳統(tǒng)的中國(guó)人到商場(chǎng)購(gòu)物，習(xí)慣討價(jià)還價(jià)，習(xí)慣挑肥揀瘦，而超市這一舶來(lái)品顯然是有悖于中國(guó)人原先的購(gòu)物習(xí)慣。在國(guó)人與超市彼此適應(yīng)的過(guò)程中，也鬧出過(guò)不少笑話，比如商品的包裝袋被拆開(kāi)，散裝食品被顧客“嘗”了個(gè)精光，很多人還不信任計(jì)算機(jī)掃碼結(jié)算，總要在心里默默算一遍。但是，如今超市已經(jīng)是稀疏尋常的業(yè)態(tài)，每逢促銷，耐心在結(jié)賬處排隊(duì)的有不少中老年人。

技術(shù)非但不會(huì)是無(wú)人超市的主要問(wèn)題，而且在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)以后，技術(shù)還會(huì)逐步降低門(mén)檻，變得更加人性化。放在十幾年前，可能中老年人拿手機(jī)打個(gè)電話、發(fā)條短信，都會(huì)被認(rèn)為很困難，而現(xiàn)在“老人機(jī)”成為獨(dú)特的手機(jī)品類，較好地解決了這個(gè)問(wèn)題。隨著移動(dòng)支付技術(shù)普及，符合中老年人使用習(xí)慣的支付軟件也會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。

很多新技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，總會(huì)有人擔(dān)心門(mén)檻太高，憂慮社會(huì)部分群體跟不上時(shí)代發(fā)展。這種觀念有時(shí)還會(huì)甚囂塵上，影響技術(shù)的發(fā)展歷程。其實(shí)，阻礙技術(shù)發(fā)展的從來(lái)都是人的觀念，而非技術(shù)本身。

不可否認(rèn)，當(dāng)一個(gè)新技術(shù)剛剛出現(xiàn)的時(shí)候，能夠接受并熟練始終的終究是少數(shù)人。誰(shuí)又能想到當(dāng)年以軍事和科研為目的的互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在成了每個(gè)人都離不開(kāi)的工具呢？技術(shù)總以人們意想不到的速度普及，而且主動(dòng)降低姿態(tài)，讓更多人利用其中。

其實(shí)，人類的技術(shù)進(jìn)步史就是“去繁化簡(jiǎn)”的過(guò)程。從被視為一門(mén)專業(yè)技術(shù)的汽車駕駛，到如今駕駛被視為通用技能，再到很快成為現(xiàn)實(shí)的無(wú)人駕駛，汽車駕駛技術(shù)的變化就是鮮活的例子。目前，“無(wú)人超市”剛剛出現(xiàn)，可能會(huì)有很多問(wèn)題，只符合部分人的使用習(xí)慣，這又如何？哪怕超市已經(jīng)普及了那么多年，城市里不還保留著許多菜市場(chǎng)嗎？靈活的市場(chǎng)總能滿足所有人的需求，只要無(wú)人超市能夠滿足部分人的需求，代表或者探索了未來(lái)的方向，那就是有價(jià)值的。

種種案例證明，技術(shù)進(jìn)步與人文關(guān)懷并不矛盾，技術(shù)的常常也是人文的。泛泛地把“人文關(guān)懷”掛在嘴邊，卻不主動(dòng)適應(yīng)技術(shù)、理解技術(shù)，不思考怎樣讓技術(shù)更符合人的需要，才是人文環(huán)境發(fā)展最大的觀念障礙。

來(lái)源：科技日?qǐng)?bào)