為進一步改善人民群眾看病就醫(yī)感受，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，聊城市人民醫(yī)院東昌府院區(qū)確定2020年為服務(wù)能力提升年，醫(yī)院堅持以患者為中心，規(guī)范完善就診流程，提高信息化應(yīng)用水平，強化文化建設(shè)，提升全員素質(zhì)能力，為百姓來院看病就醫(yī)提供更加快捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

7月28日，記者來到聊城市人民醫(yī)院東昌府院區(qū)，走進門診樓，一樓大廳中間便是門診綜合服務(wù)中心咨詢臺，門診區(qū)域的專業(yè)人員及志愿者正在引導(dǎo)就診患者開通電子健康卡，憑電子卡就診。據(jù)了解，電子健康卡是依據(jù)居民身份證及其他法定證件為城鄉(xiāng)居民辦理的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、全國通用的就診服務(wù)卡。電子健康卡的應(yīng)用，改變了過去患者在聊城各大醫(yī)院看病，需要各自辦理一張實體就診卡的弊??；實現(xiàn)了僅憑一張“電子健康卡”便能走遍聊城各家醫(yī)院，在手機上解決掛號繳費、查看報告、住院看病等操作，簡化了看病流程，真正實現(xiàn)“一卡在手，看病無憂”。

聊城市人民醫(yī)院東昌府院區(qū)志愿者服務(wù)隊隊長劉曉介紹：我們志愿者主要是通過給患者進行指引，然后協(xié)助他們進行掛號繳費，使他們能夠在我們醫(yī)院就診的時候得到更快捷的服務(wù)嗯，特別是這次疫情期間，使用電子健康碼以后，老年人使用手機不太方便，同時盡我們志愿者的微薄力量，給患者帶來最便民的服務(wù)）

同時，聊城市人民醫(yī)院東昌府院區(qū)是全市第一家實現(xiàn)醫(yī)保“診間結(jié)算”的醫(yī)院。該院將患者的入、出院的手續(xù)辦理都轉(zhuǎn)移到病房，有護理人員代替患者辦理所有手續(xù)，患者只需要將醫(yī)保本放在所在病區(qū)的護士站，出院的時候掃碼支付住院自付部分的費用后，就可以直接出院。

患者家屬說：“今天辦出院，首先找了大夫，大夫說上護士站上，讓護士結(jié)算一下，需要交多少錢，然后用手機在平臺上交完錢，護士給打了個結(jié)算單，咱們現(xiàn)在就可以出院了，現(xiàn)在這個出院流程，既方便又簡單，避免了上下樓、等排隊的時間，很方便，服務(wù)態(tài)度很好”。

東昌府院區(qū)還實行“一醫(yī)一患一診室”門診就診模式，保護患者隱私，優(yōu)化門診就診管理措施，在患者預(yù)約掛號后前往候診區(qū)候診，同時關(guān)注候診區(qū)的叫號屏幕，然后按順序進入診室就診，有效避免了多名患者同時在同一診室內(nèi)候診的現(xiàn)象，提高問診效率和就醫(yī)質(zhì)量。

讓信息多跑路、讓患者多受益。聊城市人民醫(yī)院東昌府院區(qū)提升信息化應(yīng)用水平，為患者就醫(yī)流程“減環(huán)節(jié)、減時間”，持續(xù)提升百姓就診體驗。

 記者：楊 鑫